很多人在职场上卡关，是因为不会说话；但更多人失败，却是因为根本「没听懂」。朋友阿宗刚升任世界五百大企业的营运部总监时，几乎处于全公司边缘。他安排行政进度、统筹各部门时，对方表面客气，实际却各行其是、拖延配合，导致他不断被老板盯。这样的处境，直到一场会议之后完全改观。
那是公司的年中检讨大会，各部门主管要上台简报，由高层担任评委给予建议。其他评委大多一边听简报、一边滑手机，只有阿宗认真抬头聆听、并做了满满笔记。轮到他发言时，他对销售经理给出了三个明确建议：
01.「你说团队稳定度不够，离职率高，我建议多举办一些团队活动，让大家更有凝聚力。」
02.「对其他部门的支援不够，可以先想想自己是否哪里没做到，试著多走动，建立熟悉感。」
03.「上半年成绩虽好，但主要靠东部地区，建议下半年强化西北市场，才可能达成年度目标。」
这三句建议不长，却句句命中核心。其他部门主管也在他逐一点评下被具体指出问题，感受到前所未有的尊重与对话。老板当场称赞，与会主管也开始愿意配合他的工作。
那场会议后，阿宗再也不是被忽视的人。
刘仕祥，在演说与口语表达训练领域耕耘多年，在《深度沟通力：最纷扰的时代，练就最会说话的自己》中就指出：「真正有效的倾听，不只是耳朵听见，更是大脑有组织地记住、分析并回馈。」这种倾听的力量，不靠情商或话术，而是靠训练出来的三个能力：
一、先记得住对方说了什么
在对话过程中，对方可能几分钟内丢出大量讯息。你若没有记下来，不只会漏讯息，也很难再精准回应。刘仕祥建议，沟通前可准备纸笔或开启笔记习惯，边听边写，并告诉对方：「我希望把你的重点记下来，避免遗漏。」这不只是方便自己，也让对方感受到被重视。许多关键细节，都是透过这种「烂笔头」撑起来的。
二、不要急著回应，先搞懂对方真实意思
当你听到一句话，例如老板说：「不准他请假！」直觉会认为老板在发脾气、反对请假，但其实这句话背后可能有不同层次：年底太忙？员工工作态度不好？还是担心业务影响？倾听不只是抓字面，而是要抓「语境」。如果你听不懂，也别急著打断对方，可以记下不懂的地方，等对方说完后再回头厘清。很多执行错误、关系恶化的源头，都来自于「没有真正听懂」。
三、把听懂的内容说出来，才叫真正有效的沟通
光是听进去还不够，你要能「说出来」才行。这就是所谓的「复述」，又分为两种：
重复性复述
这是最简单的确认方式。例如对方说：「我们今年营业额达十亿，市场占有率一成。」你可以问：「所以你刚刚说，营业额是十亿吗？」这不只确认资讯，也让对方知道你有在听。
概括性复述
当对方讲了很多内容，你可整理后用一句话简明扼要地重述。这比单纯重复更进阶，代表你真的理解。例如主管交代你：「去找李总拿身分证，影印一份给我，还要履历也一起给我。」你可回复：「曾总，您的意思是：拿李总的身分证，影印后加上履历一起交给您，对吗？」这种方法不只能避免误解，还能建立你「可托付」的形象。
职场上，光会说话不够，「会听」才是赢家关键
阿宗逆转职场困境，不是因为情商高、会做公关，而是因为他「真正听进去了」，并且能清楚组织、有效回馈。刘仕祥提醒，倾听是一门技巧，不是天赋。若能从今天起练习记录、厘清与复述，不仅沟通更顺，也会发现人际之间的误解、误会、摩擦，都会逐渐减少。从听得懂、听得全，到说得明白，这才是「深度沟通力」的核心关键。
本文节录：【深度沟通力：最纷扰的时代，练就最会说话的自己】一书