台水公司9日表示，因应11月27日八堵抽水站油污事件，公司已于第一时间完成水源切换、净水设施调整与水质监测等应变作业，确保供水水质不受影响。为协助受影响用户，台水已成立「马上办服务中心」，并扩大减免水费，将主动办理水费减免半个月，于后续帐单扣抵水费，用户无需另行申请；另减收及相关费用将配合地检署侦办结果向污染者求偿。
台水指出，本次组成跨单位「马上办服务中心」于基隆及汐止两地同步受理相关咨询，民众若对水质状况、清洗水塔方式、清洗补偿申请或水费减免有任何疑问，都可直接向服务中心洽询，由专人提供协助。此次补偿范围涵盖新山净水场供水区域，包括基隆市仁爱区、安乐区、信义区、七堵区、中山区，以及新北市汐止区的用户。
台水说明，民众若委托厂商清洗水塔者，可检附发票或收据、水塔清洗照片及相关文件提出补偿申请，受理期间自2025年12月9日(二)起至2026年2月10日(二)止。民众可至基隆服务所、汐止营运所临柜办理，或邮寄申请；服务时段延长至平日晚上8时，周六及国定假日亦提供受理。