AI重点
- 交通部预告外送员交通安全管理规则，要求业者办理新进与在职训练。
- 平台派单与通知机制须符合法规，避免外送员行进间分心操作。
- 定型化契约明定延迟逾合理期间可补偿，并强化退费与续约保障。
为了保障外送员及消费者权利，交通部今天预告订定相关规则及定型化契约，包含要求业者须对外送员有交通安全训练机制，也明定消费者遇到外送延迟超过合理期间可获得补偿。
交通部今天预告订定「外送员交通安全管理规则」及「外送平台服务定型化契约应记载及不得记载事项」2项草案，分别就外送员交通安全管理及消费者契约保障建立明确规范。
在「外送员交通安全管理规则」部分，交通部表示，是依照「外送员权益保障及外送平台管理法」订定，明定业者必须对新进及在职外送员办理交通安全教育训练与定期回训，持续强化安全驾驶观念。
对具有重大影响交通安全行为的外送员，业者应办理运送安全讲习；规范平台派单内容应符合交通法规，系统通知不得影响导航及工作资讯辨识，避免外送员于行进间进行点击或回应等操作。
在「外送平台服务定型化契约应记载及不得记载事项」部分，交通部指出，草案明定，首次订阅会员服务7日内可解除契约，自动续约须经消费者明示同意，并建立续约提醒及退款机制；业者应明确揭露取消、退费条件及瑕疵处理方式，完整揭露商品内容与费用细项，未明列费用应由业者自行负担。
业者应提供预估送达时间，如延迟逾合理期间，消费者得取消订单并获适当补偿，系统异常或合作商家等履约风险也不得转嫁消费者。
交通部指出，2项草案由交通部公路局邀集消费者保护团体、外送平台业者与外送工会等研商后提出，已依法办理预告，广征各界意见。
交通部表示，其中「外送员交通安全管理规则」将于完成预告后尽速修正并公告施行，「外送平台服务定型化契约应记载及不得记载事项」则将于完成预告及修正后，依规定陈报行政院核定后公告施行。
精华 FAQ
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交通部预告「外送员交通安全管理规则」与「外送平台服务定型化契约应记载及不得记载事项」2项草案，目的是同时保障外送员安全与消费者契约权益，建立更明确的平台管理制度。
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草案要求业者对新进与在职外送员办理交通安全教育训练与定期回训，对重大影响交通安全行为者办理运送安全讲习，并确保派单内容、系统通知不干扰导航与行车操作。
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草案规定首次订阅会员7日内可解除契约，自动续约须经明示同意，且要提供提醒与退款机制；若外送延迟逾合理期间，消费者可取消订单并获适当补偿，风险也不得转嫁。