8月19日，安徽阜陽潁上縣紅星鎮一段「老人未去世就被催火化」的視頻，引髮網友關注。
在視頻中，老人癱卧在地，鎮政府工作人員登門「關心」火化事宜，家屬情緒爆炸，場面令人揪心。
針對此事，當地政府的解釋很迅速，稱當地有「臨終卧地」的習俗，而工作人員實為宣傳殯葬改革，被誤解為「催火化」，最終鎮政府也承認「方法不當」，向當事人家屬進行道歉。
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其實，此事產生矛盾的根源不在政策，而在「用力過猛」的宣傳方式。按照當地的政策介紹，免費接運、免費火化、骨灰寄存全包，以減輕群眾負擔，推進綠色殯葬，本是惠民善政。而工作人員又踩著最敏感的節點進門，哪怕一句「後事火化」，落在病榻前的家屬耳中，也成了「趕人上路」的冷漠。
殯葬，牽的是生死大事，連的是人情倫理。在這裡，政策不能只有執行，還得有溫度，更要懂敬畏。
這不是機械的條文堆砌，而是需要帶著人性溫度的問候去落地。在入戶宣傳殯葬改革時，工作人員是否可以先詢問老人身體狀況？在開展入戶工作前，當地能否先培訓工作人員的溝通藝術？或許就能避免出現這麼嚴重的「誤解」。
基層治理的複雜性，在於既要讓政策「聽得見」，也要讓群眾「聽得進」。讓尊重走在政策前面，才不會出現「活人面前談火化」的鬧劇。