紅星資本局11月12日消息「衣服越做越小，吊牌越做越大……」近日，不少網友在社交平台曬出A4左右大小的衣服吊牌，感嘆「吊牌比衣服還誇張」。
有商家稱，巨型吊牌是無奈之舉，主要是為了防止惡意退貨。部分消費者買完衣服，穿著拍照發完朋友圈後，利用電商平台「七天無理由退貨」的規則退貨，有些被退回的衣服上有明顯的污漬，影響商品二次銷售。
從事吊牌生產近10年的生產商吳先生（化名）表示，之前吊牌都是標籤、巴掌或手機大小，今年A5或A4大小的巨型吊牌單量開始增多，近兩個月其售出的巨型吊牌達30萬個，是之前的10倍以上。
專家指出，使用巨型吊牌是商家的無奈之舉，反映了部分消費者濫用「後悔權」，以及商家對消費者的不信任。但使用巨型吊牌並非長久之計，建議消費者要理性消費，避免濫用「後悔權」，商家也要適度容錯，精準區分消費者，採用不同尺寸吊牌。
商家採用巨型吊牌
防止部分消費者「穿完再退」
「新買的漢服旋裙，吊牌大小快趕上A4紙的尺寸了……」「雙十一」前後，社交平台上多位網友曬出服裝吊牌，尺寸為A4左右大小，並感嘆，「衣服越做越小，吊牌越做越大」「吊牌比衣服還誇張」。
截圖自某漢服商家視頻平台賬號
對於使用巨型吊牌，多位商家表示，「是無奈之舉」。
一家從事女裝電商的賣家提到，「每次看到評論區說『吊牌比衣服還誇張』『穿著像背了個小書包』，我們都在屏幕前又哭又笑，這其實是被逼無奈設計」。
她回顧，曾收到一位顧客的退貨申請，衣服上沾著明顯的火鍋油漬還勾了絲，但吊牌早就不翼而飛。按照規定，沒有完整吊牌就無法二次銷售，最後這件衣服只能內部消化。還有不少消費者穿著新衣拍完照就退貨，甚至還有消費者備了通用的防盜扣，穿完衣服後扣上自己買的防盜扣再退回。
「所以我們決定用巨型吊牌這種『笨辦法』，把吊牌做到顯眼但不妨礙試穿的位置，防止部分消費者穿完再退。」上述從事女裝電商的賣家說道。
「看似離譜，其實是沒招了。」另一家從事國風服裝銷售的電商賣家表示，雖然有消費者吐槽巨型吊牌會影響試穿，但還是希望其他消費者收到的衣服不是別人已經穿出門的，為防止消費者看不清試穿效果，她們已將吊牌從領口位置改到衣服下擺處。
巨型吊牌銷量增加
有生產商兩個月售出30萬個
商家對巨型吊牌的使用，帶來了產業變化。
「之前吊牌都是標籤、巴掌或手機大小，今年開始巨型吊牌大批量增多。」從事吊牌生產近10年的吳先生告訴紅星資本局，他們今年開始銷售A4或A5大小的標準現貨吊牌，近兩個月巨型吊牌的售出數量明顯增多，達30萬個，是之前的10倍以上。此前巨型吊牌基本都是定製，訂購的商家也比較少，兩個月的單量在2萬至3萬個。
回顧做巨型現貨吊牌的契機，吳先生表示，去年有個售賣禮服類服飾的客戶定製了一批A4紙大小的吊牌，讓他有了售賣巨型吊牌的意識。
「電商和直播帶貨商家訂購巨型吊牌的比較多，85%以上都是女裝。」吳先生提到，部分消費者買完衣服，穿一兩次或者拍照打卡發完朋友圈後，利用電商平台「七天無理由」退貨規則退貨，而巨型吊牌尺寸夠大、字體夠大，放在外面很明顯，藏在裡面穿著不舒服，能防範部分消費者穿出去拍照打卡。
相較於普通吊牌，巨型吊牌成本也會相應增加。吳先生告訴紅星資本局，他們主要是做批發、走單量，批發巨型吊牌單價在0.2—0.4元之間，比普通吊牌貴0.1—0.2元。
「（客戶）基本都是買A5大小的吊牌，A4紙成本較高，一個月用5萬套，可能就有一兩萬元的成本。」吳先生表示，目前使用A4大小巨型吊牌的商品，主要是價格相對較高的禮服類服裝，而A5大小的巨型吊牌大部分服裝都適用。
防止濫用退貨規則
專家呼籲多方共同完善
對於巨型吊牌的使用，消費者評價褒貶不一。
不少網友表示，「巨型吊牌掛在衣服上影響試穿，體驗差，希望吊牌可以改小點」「巨型吊牌的使用無差別攻擊到了正常消費的人群」；但也有支持的聲音認為：「巨型吊牌能保護正常買家不會買到別人穿過好幾天再退的衣服。」
巨型吊牌使用的背後涉及電商平台規則的變遷，及部分消費者對規則的濫用。
2014年「七天無理由退貨」寫入消費者權益保護法，隨後運費險、極速退款等規則在電商平台盛行。2021年，拼多多推行「僅退款」，通過平台介入，無需商家同意，消費者即可在不退回商品情況下獲得退款，隨後抖音、淘寶、天貓、京東等平台紛紛採用。然而，強制性「僅退款」破壞了公平交易原則，使商家承擔了過高成本。自2024年起，電商平台開始優化「僅退款」策略。
中國企業資本聯盟副理事長柏文喜表示，巨型吊牌現象是商家在高退貨率和「穿完即退」濫用壓力下的一種「物理防禦」，把吊牌從信息載體異化為「防試穿」工具，本質上是商業信任流失的極端表現。但巨型吊牌無法解決惡意退貨，只是「把戰場前移」。一方面會加劇買賣雙方的對立，使消費者對品牌的好感度下降；另一方面會增加成本，成本最終會攤進售價，造成誠實的買家替少數人買單。
「防止濫用退貨規則惡意退貨，平衡買賣雙方利益的根本路徑是『信任重構』而非『硬堵』。」柏文喜舉例，電商平台可以推行「兩段式退款」——先退70%，收貨驗收無穿著痕迹後再補30%。同時對合規經營的商家給予流量傾斜、運費險費率優惠，對誠信消費者提供「極速退」「免舉證」白名單，實現「良幣驅逐劣幣」。
中國人民大學法學院教授劉俊海表示，使用巨型吊牌是商家的無奈之舉，背後反映了部分消費者濫用「後悔權」。但使用巨型吊牌並非長久之計，建議消費者要理性消費，避免濫用「後悔權」。且惡意退貨僅是少部分情況，商家也要適度容錯，精準區分消費者。此外，平台不能縮短七天無理由退貨期，更不能不分青紅皂白地凍結所有無辜消費者的後悔權。防止濫用退貨規則惡意退貨的治本之策是——清除虛假廣告與誤導性宣傳，加強消費者理性教育，從源頭上降低無理由退貨概率，平衡買方和賣方的權利。