台湾期货交易所为提升客户服务品质与数位互动体验，自8月起正式启用全新建置的影像互动AI智能客服系统；系统以虚拟客服人物为设计核心，结合语意理解与标准化知识库技术，支援中文、英文及日文三种语言，全天候提供使用者即时资讯查询与基础服务指引。
期交所表示，新系统能同时处理多位使用者提问，特别适合夜盘交易者及跨时区的国内外客户，可获得即时回应。
系统上线后，将有效承接日常高频的基础问题，协助同仁专注于需要判断与沟通的个案查询，同时可优化整体客服作业流程并提升效率。
期货及选择权具商品种类多元、规格差异大且涉及专业名词与制度规则的特性，AI智能客服导入标准化知识库，确保资讯传递一致、正确，降低人工客服因经验差异而可能产生的理解落差，进一步提升客户对服务品质的满意度。
除即时查询服务外，该系统亦具备教育与推广引导功能。当系统辨识使用者具有学习需求时，可主动提供期交所影音知识网及数位学习网资源连结，协助使用者深入了解期货基本概念、交易流程及商品特性。此设计不仅对一般民众实用，也有助于大专院校学生延伸课堂之外的金融知识学习。同时，简洁的操作介面与语音对答方式，对于操作数位设备不熟悉的乐龄使用者亦相当友善，能清楚提示与导引，方便上手。
期交所强调，系统正式启用后，将持续观察实际使用情况，逐步优化语意辨识、资料回应及服务流程；后续亦将依据使用者回馈及常见问题型态，滚动更新内容与功能，使AI智能客服在提供即时查询服务的同时，兼具教育延伸与使用者支援的多元角色。