艺人吴尊投诉搭乘国泰航空时，遭遇航班异动、行李遗失多日，且服务态度「很不用心」，就此国泰航空26日向其致歉，并称目前已成功追踪到行李，将尽快完成派送。
吴尊25日在微博、小红书等平台发布贴文与影片，控诉国泰航空，称「我已经很有耐心了」，自己在巴黎等行李等了三天还没有下文，打了无数次的电话询问行李的情况，回复「都是很不用心和积极的」。
他透露自己从澳洲墨尔本飞到香港，坐在飞机里等了快三个小时才起飞，到香港接不到原本去巴黎的航班，国泰帮其安排飞到英国曼彻斯特转机去巴黎。吴尊指出，国泰的员工确认行李一起上了该飞机他才上机，到了曼彻斯特，国泰有安排一位华人员工来协助，国泰安排了法航飞到巴黎，结果落地巴黎，行李等了三天还找不到。
中新社26日报导，国泰航空对此回应称，涉事旅客原计划由墨尔本经香港飞往巴黎。因首段航班延误，未能顺利衔接后续航班，因此获安排改经曼彻斯特转接其他航空公司前往巴黎，相关行李亦按既定流程交由该公司转运。行李抵达曼彻斯特后，由于当地衔接转运过程问题，未能及时运载至后续航班前往巴黎。
国泰航空表示，事件发生后，经与相关航空公司及机场方面密切沟通，已成功追踪到该行李。将与旅客及相关航空公司协调后续运输安排，务求尽快将行李送交旅客。国泰航空表示，因行李延误为旅客带来的不便，我们再次深表歉意。国泰航空始终重视每一位旅客的出行体验，未来将继续跟进，全力协助旅客作出妥善安排。
这并非国泰航空近年首次争议。此前在2023年5月下旬国泰航空被民众投诉，在成都飞香港航线上，空服员歧视不会讲英语的旅客，还把录音档放上网路。录音档显示空姐不断用英语抱怨乘客，If you cannot speak blanket in English, you cannot have it（如果你讲不出毛毯的英文， 那你就不会有毛毯）、Carpet is on the floor（地毯是铺在地上的），现场还传出多人的讪笑声。事后引起轩然大波，国泰航空并解雇三位空服员。
艺人吴尊25日控诉国泰航空丢失行李与服务态度不用心。（图／截自吴尊微博影片）