玉山银行个金执行长许美丽表示，玉山关怀员工及社会，散播希望；在顾客服务上，透过「黄金种子图书馆计划」关怀偏乡学童，并以母亲节音乐会深化情感连结。同时，玉山长期投入社会参与，设有奖学金计划、定期举办捐血、净滩和义诊活动，积极推动反毒与偏乡教育，实践金融回归人本的使命。
经济日报将于8月6日举办「金融大回馈论坛-金融与社会共好」，许美丽将以「从员工关怀到全民共享：金融业责任新思维」为题发表演讲。本论坛由兆丰银行、富邦金控、玉山金控暨玉山银行、永丰金控暨永丰银行、彰化银行等协办。
许美丽表示，以人为本是玉山不变的信念，关怀员工、顾客与社会，努力打造「玉山人快乐的第二个家」。坚信「先有满意的同仁，才有满意的顾客」，推动性别平等与工作家庭平衡，建置母性健康保护计划，并透过健康促进活动守护每位玉山人的身心。
玉山守护顾客资产，推动「玉守防诈蓝图」，结合AI技术与专业团队，打造完整防诈守护网。与警政署合作，首创「24小时三方通话」机制，协助顾客即时防堵诈骗。今年更成为国内首家推出临柜大额交易「指定联络人」服务的金融机构。让顾客可预先约定指定联络人，当顾客临柜办理特定高额交易或行员关怀提问出现异常反应时，银行将透过简讯或电话通知联络人，从源头强化资产安全；另携手医疗院所办理失智友善训练，辅导分行第一线同仁辨别失智症表征并提供同理心的金融服务，完成全国138家分行的失智友善组织认证。
玉山积极推动再生能源、撤煤及绿建筑贷款，并建立碳定价，朝2050年净零排放迈进。自2021年起与企业伙伴共同倡议ESG，累计379企业、专业顾问及医院响应。EPS+ESG是企业永续经营要追求的成果，玉山从自身做起，每年皆参与永续债券发行，将资金投入对环境及社会友善的产业、响应危老都更重建，再造美好家园；透过永续连结贷款协助企业转型；对在地小微企业，推出地方创生贷款，活化在地特色，促进地方经济繁荣。玉山将持续整合资源，深化ESG策略，透过创新金融产品及社会参与实现企业、社会与环境的共荣共好。
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