玉山銀行個金執行長許美麗表示，玉山關懷員工及社會，散播希望；在顧客服務上，透過「黃金種子圖書館計劃」關懷偏鄉學童，並以母親節音樂會深化情感連結。同時，玉山長期投入社會參與，設有獎學金計劃、定期舉辦捐血、凈灘和義診活動，積極推動反毒與偏鄉教育，實踐金融回歸人本的使命。
經濟日報將於8月6日舉辦「金融大回饋論壇-金融與社會共好」，許美麗將以「從員工關懷到全民共享：金融業責任新思維」為題發表演講。本論壇由兆豐銀行、富邦金控、玉山金控暨玉山銀行、永豐金控暨永豐銀行、彰化銀行等協辦。
許美麗表示，以人為本是玉山不變的信念，關懷員工、顧客與社會，努力打造「玉山人快樂的第二個家」。堅信「先有滿意的同仁，才有滿意的顧客」，推動性別平等與工作家庭平衡，建置母性健康保護計劃，並透過健康促進活動守護每位玉山人的身心。
玉山守護顧客資產，推動「玉守防詐藍圖」，結合AI技術與專業團隊，打造完整防詐守護網。與警政署合作，首創「24小時三方通話」機制，協助顧客即時防堵詐騙。今年更成為國內首家推出臨櫃大額交易「指定聯絡人」服務的金融機構。讓顧客可預先約定指定聯絡人，當顧客臨櫃辦理特定高額交易或行員關懷提問出現異常反應時，銀行將透過簡訊或電話通知聯絡人，從源頭強化資產安全；另攜手醫療院所辦理失智友善訓練，輔導分行第一線同仁辨別失智症表徵並提供同理心的金融服務，完成全國138家分行的失智友善組織認證。
玉山積極推動再生能源、撤煤及綠建築貸款，並建立碳定價，朝2050年凈零排放邁進。自2021年起與企業夥伴共同倡議ESG，累計379企業、專業顧問及醫院響應。EPS+ESG是企業永續經營要追求的成果，玉山從自身做起，每年皆參與永續債券發行，將資金投入對環境及社會友善的產業、響應危老都更重建，再造美好家園；透過永續連結貸款協助企業轉型；對在地小微企業，推出地方創生貸款，活化在地特色，促進地方經濟繁榮。玉山將持續整合資源，深化ESG策略，透過創新金融產品及社會參與實現企業、社會與環境的共榮共好。
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