中华电信用户注意！中华电信今紧急通知，因系统异常导致新竹市及部分县市的中华电信行动电话用户在拨打119报案专线时，可能出现无法接通的情况，该异常情形已通报中华电信进行紧急抢修中。新竹市消防局提醒，使用中华电信门号的民众若在抢修期间有紧急状况需报案，请改用其他电信业者的门号，或透过市话等替代方式联系119，以免延误救援时机。
消防局说明，经测试确认其他电信业者如台湾大哥大、远传电信等行动电话拨打119功能皆正常。为确保报案管道畅通，消防局呼吁市民可改以其他方式通报紧急事件，例如直接拨打110，由警方协助转报119，或使用市内电话拨打119。此外，也可使用手机拨打紧急求救电话112，依语音提示按「9」转接至119，或按「0」转接至110，惟转接过程可能需等待约8至15秒。
消防局强调，已密切关注中华电信的抢修进度，并指出本次异常情况已立即通报中华电信处理。中华电信也表示，民众可尝试将手机重新开机，并切换至飞行模式再切回正常状态，透过这两个步骤，有助于暂时排除拨打119的异常问题。消防局呼吁市民，在紧急时刻务必保持冷静，灵活运用可行的通报方式，让消防人员能迅速掌握状况，及时提供必要协助。
北市消防局也指出，今天凌晨因中华电信设备发生异常，造成部分中华电信用户无法拨打119目前中华电信表示设备已抢修完成，「需重启手机即可恢复语音拨打119报案」。请使用中华电信门号的民众，如发现无法通话，请先尝试重新开机手机！如仍有问题，建议改以市话或其他电信业者手机拨打119。
