文．蔡武穆
每个人都有情绪，在处理事情或与人沟通时，不自觉表露出来，很多人有迷思，认为情绪都是不好的，经常忽略它、压抑它，其实，情绪是我们最好的朋友，透过情绪可以更好的了解自己与他人，进而达到更有效的沟通。
咨商心理师陈莉婷说，「情绪只是冰山的一角，背后隐藏的是信念、价值观、认知、想法、需求」，情绪就像是一个显示器，告诉你这个人怎么了，至于为什么会这样，就是冰山以下的事。
情绪来时别忽略、别压抑
例如，会议上你的意见没有被采纳，于是你暴怒，甚至攻击主管，你是真的想攻击主管吗？不是的，其实是你内心想被看见的需求没有被满足。
又如，一对情侣约会，男方邀请女方吃高档餐厅，女方却满脸愁容，担心男方是不是都是这样爱花钱，愁容只是表象，冰山以下是价值观或信念受到挑战。
「情绪是中性的，不管是正面的，还是负面的情绪，背后隐藏很多的意义」，从小到大形塑了「不该有情绪」的观念，于是我们忽略它、压抑它，就失去了了解自己的机会。
看见自己情绪的状态
情绪只是一个讯号，提醒我们要适时往下探索，例如你经常加班，工作非常的累，总是情绪低落，疲惫的心告诉你该按下暂停键，让自己休息。
陈莉婷说，人类与生俱来有感性，也有理性，我们会哭、会笑，不代表我们没有理性，理性用于分析、逻辑、判断，感性用于情绪抒发，是两码子的事，把自己的情绪照顾好，理性才能正常的发挥。
情绪五味杂陈，要如何了解自己的情绪？陈莉婷说，非语言讯息就是一个切入的起点，察觉自己身体反应，比方说，紧张时呼吸急促，说话的速度加快，心情低落时，可能感觉胸口闷闷的，身体非常沉重。
若想要更进一步探索，可以利用情绪字汇对应自己当下的状态，例如：悲伤可以细分为忧伤、忧郁、沉重、哀伤、难过，恐惧有焦虑、紧张、惶恐、不安等状态，「重点不在于答对率，而在于看见自己情绪的状态」，若找不到对应的词汇，也可以为自己的情绪命名。
探索情绪的需求 找到相对应的方式
察觉情绪之后，「不要陷入评价与批判」。例如，我怎么又生气了、生气是不对的，此类苛责的话尽量避免，并且「接纳目前我有情绪的样子」，毕竟情绪只是一个征兆，反映冰山以下的事。当自己冷静之后，再往下探索，问问自己为何会有这样的情绪，该用什么方式来满足(处理)。
生活中如何照顾自己的情绪？陈莉婷说，可以先想想生理的照顾，例如，你饿了会想吃东西，想吃什么、吃多少，同理，情绪也会饥饿，也有它的需求，只是我们平常比较少练习情绪的需求。
举例来说，跟朋友约好一起小酌，结果被放鸽子，你的心情非常低落，内在需求没有被满足，当下你察觉著一个情绪，于是停下来问问自己，你要自己去喝，还是找其他人一起去喝，就是自我照顾的历程，「看见状态─探索需求─找到相对应的方式」。
若是察觉之后，情绪如火山爆发无法控制，这时可以用移转的方式，如跟别人吵架，情绪正在上头，可以先离开现场，转换一个空间，属于「物理性的移转」，也可以用「内在情绪的移转」，找好闺蜜聊聊、想想明天要旅游等开心的事。
情绪来时不要评价 抒写日记有助记忆更新
「情绪是一种能量，需要的不是全有或全无」，一个情绪智慧高的人，不是没有情绪，而是他相信可以调整、控制情绪。要去跟大客户见面，心里非常紧张，这时他开始做深呼吸，让大火变小火，带著小火慢慢燃烧，就不会让情绪左右，破坏表现力。
陈莉婷坦言，自己也是一个情绪丰沛的人，不可能每天都很开心，「但我不害怕情绪，因为我知道它从何来，该往哪里去，不会导致失控」。
传统教育告诉我们，不要乱发脾气，这样会伤害别人，心理师则认为，我们不可能没有情绪，重点是我们如何正确的表达情绪、抒发情绪。
想要生气、想要骂人，又怕伤害到别人，可以把情绪转移到可以承受情绪的地方，对大自然咆啸、对著AI骂，或是找心理师宣泄，选择没有伤害性的对象作为情绪的出口。
接下来试著整理情绪，较适切的方式是写日记，情绪来时不要评价，让情绪停留几分钟，问问自己现在的感觉是什么、有什么想法。
「写下来有助记忆更新，追溯一个星期的情绪变化，可能你爱生气，写了几天之后，发现生气的背后隐藏的是恐惧、害怕，如果只是停留在生气，可能找不到恐惧背后真实的根源」。
焦点从「你」转换为「我」
如何正确的表达情绪？陈莉婷说，人与人之间有很多的冲突，「我们都急着讲别人，你很烦、你很糟，对方就会感觉有攻击性，产生对立面」。
社会化的过程，我们大部分都在看别人，看环境需要什么，现在我们要把焦点从「你」转换为「我」，用「我」来开场，述说自己的心情和感觉：「我觉得很委屈、我觉得被误解、我感觉很难过，我的感觉是这样，你是怎么想的？」敞开心房，让对方进到自己的场域。
陈莉婷说，表达自我也需要信心和勇气，刚开始不自在，可以先传讯息文字，等到习惯了再用口语面对面表达，大量去说「我希望、我感觉、我期望」。
很多人有迷思，「我没说，他应该要懂啊！」其实，在关系中，冰山以上是你体现出来的样子，冰山以下别人怎么会知道，你得潜到冰山以下把自己挖出来，展示给别人看，别人才会懂。
另外，别人的情绪也会影响自己的情绪，尤其在亲密关系中，陈莉婷强调，自己才是情绪的主人。
换位思考 多留意非语言讯息
广告词「阿嬷觉得你饿」，这句话是不成立的，阿嬷又不是你的感觉系统，怎么会感觉到你饿？情绪是个人的事，我们可以给予支持，透过陪伴、倾听、对话，帮助对方缓解情绪，而不是「替对方情绪」，不然涉入太多，自己也会陷入情绪泥淖。
更深层次，如何在沟通中听出弦外之音，陈莉婷说明，这不是一件容易的事，简单来说，要有同理心，要能想像你就是他，把自己放在他的情境中思考他难过的点是什么，可以多留意非语言讯息，例如，对方说我没事，但眼光泛泪，这时要相信非语言讯息，换位思考，探索他冰山以下的事。
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