作者： 杰佛森・费雪
为什么最有杀伤力的反击，是一句话都不说？
如何停顿、何时该停顿
如果你想掌控自己的说话方式，就得学会适应沉默，别无他法。那么你将用沉默表达什么呢？
停顿带来的沉默确实能传达一些讯息。再次强调，沉默或许没有声音，但不代表没有沟通。你可以试著想想停顿所传达的不同讯息和讯号：
● 在他第一次说「我爱你」之后停顿。
● 在她问「你喜欢我的新洋装吗？」之后停顿。
● 在所有人大喊「惊喜！」之后停顿。
● 在她问「你昨晚去哪了？」之后停顿。
停顿对某人而言代表什么意义，大部分取决于停顿时间的长短。举例来说，如果我没有在五分钟内回复你的讯息，通常没什么关系。但是五天没有回呢？那么我就会传达出某种意思了。
在接下来的篇幅中，我将简单说明其中的区别，以及如何根据沉默持续的时间，善加利用停顿的独特优势，将每个安静的时刻转化为有利的沟通工具。
短暂停顿就像戴上老花眼镜
短暂停顿介于一到四秒之间，能够强调并聚焦在特定的字词上，就像戴上一副老花眼镜来阅读细小的文字。你会看得更清楚。
短暂停顿传达出你即将说的话经过深思熟虑，已经花时间衡量并斟酌用词。
举例来说，假如办公室里有人问你：「今天下午能把报告做好吗？」短暂停顿能够改变你对状况的掌控：
● 你没有停顿，立刻反驳对方：「我已经说过我没办法。」
● 停顿四秒后，你缓慢回应对方：「我已经说过我没办法。」
你在脑海中第二次念出同一句话时，是否语气有所不同？只需要几秒钟，你的语气就听起来更坚定，对自己更有把握了。
让我们再试一个更简单的例子。这一次，想像有个朋友问你：「你过得好吗？」请注意下列两句语气上的差别。
● 你没有停顿，而是脱口而出：「我很好。」
● 停顿三秒后，你回答：「我很好。」
听出来了吗？立即回答对方显示出你几乎没有思考就说出口，更像是不屑回应或随便回答。甚至听起来不太真诚。然而，加上一个停顿，就表示你思考过自己的答案。这也让你的回答更有力、效果更好。你确实知道自己过得很好。
短暂停顿非常适合回答一般的问题，尤其是在面试或庭外口头取证的场合更有效。我会建议客户，在对方问完问题之后、自己要回答问题之前，加上几秒钟的沉默。请记住，以呼吸作为开场白。这不仅让你有时间在脑海中思考并重播对方的问题，你说出口的话也会更稳重、更能掌握状况。
短暂停顿也是用来强调特定用词的好方法，例如在说出笑点或机智妙语之前⋯⋯停顿一下。沉默就像悬疑故事一样吸引你的注意力，它会激发人们的好奇心，让他们忍不住想知道你接下来会说什么。
这也是对话式呼吸如此重要的原因，这属于短暂停顿。通常来说，你在说话时会照常吸气，并在吐气时把话说出口。对话式呼吸的吸气时间总共是三秒钟，这段时间刚好能让你重新集中注意力，并在吐气时以控制得当、平稳的语气说话。
无论是在教室、会议室或客厅，在回应前先停顿一下的人几乎都表现得更稳重自持、更有自信。
延长停顿就像照镜子
延长停顿会介于五到十秒之间。超过这个时间就不算停顿，而是暂停休息。
短暂停顿是为了集中注意力，而延长停顿则是为了反思。延长停顿就像一面双面镜，不仅能让你反思自己的回应，更重要的是，也能迫使对方自我反省。
每当有人冒犯你，或是侮辱、贬低你的时候，延长停顿将是你最大的武器。原因如下：
1. 五到十秒的沉默足以让对方有时间思考自己的言词。他们说出的评论还回荡在空中，往往令他们质疑或怀疑自己传达的讯息。这就是为什么有时候对方会利用这段沉默的空档，在你回应之前就脱口说出「我很抱歉」或「我刚刚不该这么说」。
2. 沉默永远不会被错误引用或曲解。什么都不说总比说一些伤人的话还好得多，因为这种话一定会被列入你们的交往纪录里，每次遇到问题就会再度出现。
3. 说最后一句话的人往往会以失败收场。在谈判时，人们总说先发言的人会输；但是在争论时，情况却正好相反。为什么呢？因为要应对说出伤人的话的人，唯一的方法就是说一些更伤人的话。唯一能赢过对方尖锐评论的是更加尖锐的评论。当你强迫自己说最后一句话时，可能会成为那个必须先道歉的人。借由在对话中插入延长的停顿，你可以阻止自己说最后一句话，让对方的言词赤裸裸的摊在阳光下。
延长停顿特别适合用来对付不诚实的人。
各位可以想像，我身为诉讼律师，听过很多证人说谎。当你已经对此见怪不怪时，如果别人对你说谎，你一点也不会感到惊讶。即使他们已经进行过宣誓。
我曾处理过一起案件，在庭外口头取证的阶段，我很清楚证人在对我说谎。
我很清楚他在说谎，因为我手上握有证据。对方是大卡车司机，先前开车撞到我的客户，却将车祸归咎于另一辆车。但这位司机的手机纪录显示，他在意外发生的当下用手机传了一则简讯，在事故发生前也传过好几则。他不知道我手上有这些纪录。
「你有没有在开车时传简讯？」我直截了当询问。
「没有，」他坚定的回答，「我从来不会在开车时传简讯。」
他犯的第一个错误，就是用了断定的语气：从来不会。
每当有人使用断定的语气，往往是在自找麻烦。如果他们要说「从来不会」，就必须是从未做过这件事。
我用长达八秒钟的延长停顿，让他的话回荡在空中。
他的视线逐渐飘移、扫视桌子周遭；他开始在座位上挪动身子。他有足够的时间思考自己所说的话，于是他打破沉默，改口说：「我是说，我刚才说『从来不会』，但我想我有时候还是会这么做。我的意思是，这取决于当时的情况，你知道的。我真的不记得了。」
他犯了第二个错误，开始言词反复。在德州，我们会说这个人像螯虾一样临阵脱逃、出尔反尔（crawfishin’）*。我又延长停顿时间，这次长达十秒钟。时间长到足以令人觉得不适。
诚实的人不会介意停顿所带来的不适。在双方沉默时，诚实的人很清楚自己没有什么好隐瞒。相对的，不诚实的人往往无法忍受沉默。对方保持沉默时，不诚实的人通常会觉得自己必须证明一切。他们感觉到你没有上钩，不相信他们的谎言。所以，他们会一边在脑中设想你在想什么、又会说什么，一边主动填补对话中的空白。他们往往会因为急于填补空白而露出马脚。
摘自天下文化《不吵架也能赢的沟通术》
作者：杰佛森・费雪（Jefferson Fisher）
身兼诉讼律师、作家以及讲师，他的工作是帮助人们在日常生活的争执和对话中有效沟通。他凭借实用的影片和真诚的个人魅力，吸引世界各地数百万名追踪者，其中不乏名人和世界领袖。他是备受欢迎的沟通讲师，曾受邀到《财星》杂志五百大企业以及政府机构演讲，并有成千上万的人订阅他的实用电子报和Podcast频道。费雪是德州法律委员会认证（Texas board-certified）的专业人身伤害律师，也是「费雪事务所」（Fisher Firm）创办人，负责协助全美各地的人们获得值得信赖的法律服务。目前他与妻子和两个孩子居住在德州博蒙特（Beaumont）。
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