近年网路电商购物崛起，从宅配到超商取货，成为民众消费重要管道，交易件数增加，消费争议也增加。嘉义县民雄乡周姓男子向媒体投诉指出，自己长期使用电商平台「酷澎（Coupang）」购物，累积消费金额不少，14日却突然遭平台以「重复购物」为由限制帐号使用，让他感到相当不满，质疑平台处理方式已损害消费者权益。
周姓男子表示，他是酷澎忠实顾客，长期透过手机APP购买生活用品及日常所需商品，过去从未发生任何交易异常情况。未料自6月14日起，他在平台下单购物时，系统却突然显示帐号遭到停权或限制使用，导致无法完成订单。
周男指出，他多次尝试重新下单购买商品，却一再收到相同通知，无法顺利完成交易。事后向酷澎客服中心反映，客服回复表示，系统透过AI机制监测到其帐号有「重复购物」情形，因此启动风险管控措施。
不过，周男对此说法难以接受。他强调，自己每次购物都依照正常程序完成付款，从未有恶意退货、拒收商品、欠款或违反交易规范等纪录，即使部分遭取消的订单款项也都已全数退款。他认为，平台若仅凭AI系统判定就限制消费者购物权利，却未提出具体事证与明确说明，做法并不合理。
周男表示，自己只是正常购买民生用品，并非恶意重复下单或从事异常交易行为，如今却被列为风险帐户，让他无法接受。他认为个人消费权益已受到影响，将向消费者文教基金会及相关消保单位提出申诉，希望厘清事件真相，争取应有权益。
对此消费纠纷，嘉县府消保官吕英吉表示，由于酷澎在嘉义县并未设立分公司或分支机构，因此相关争议案件可透过行政院消费者保护处申诉平台提出申诉，由中央主管机关协助处理。消费者可透过行政院消保处线上申诉系统，详细叙明消费经过及争议内容，由主管机关受理后转请业者说明并进行协调。若后续处理结果仍无法令消费者满意，可进一步循民事诉讼等法律途径寻求救济。
嘉义县民雄乡周姓男子向媒体投诉指出，自己长期使用电商平台「酷澎（Coupang）」购物，累积消费金额不少，14日却突然遭平台以「重复购物」为由限制帐号使用，让他感到相当不满，质疑平台处理方式已损害消费者权益。图／联合报资料照片