104资讯科技旗下「104雇主品牌」发布 《2026民生服务业人才白皮书》，2026年每月人才缺口达67.3万人，平均每个工作机会分不到0.28个求职者缺工严峻，6大民生服务业中，住宿餐饮服务业人才缺口27.3万人最多，各职类以餐饮类人员缺21.5万人缺口最大。
随著AI蓬勃发展，民生服务业也积极导入AI应用，2026年每月平均招募1.7万名AI人才5年成长近3倍，批发/零售/传直销业人才需求最多，不动产业AI职缺占比最高，推进AI落地并期待实际提升营运绩效，软体专案主管成为关键人才，年薪中位数可达129万。
104雇主品牌运用932万笔履历资料库，评比48万家企业吸引留任力，给HR最关键的品牌经营策略，在有限资源下也能吸引并留住人才。最新发布的《2026民生服务业人才白皮书》，用数据分析住宿/餐饮服务业、一般服务业、批发/零售/传直销业、旅游/休闲/运动业、运输物流仓储及不动产业共六大产业的薪酬与招募资讯。
根据104雇主品牌《2026民生服务业人才白皮书》，民生服务业人才缺口持续扩大，工作机会从2023年每月招募61万人，成长至2026年67.3万人，增幅10.3%。依产业，住宿/餐饮服务业2026年每月征才27.3万人最多、批发/零售/传直销业20.3万人第二、一般服务业9万人第三；依职类，餐饮类人员21.5万人第一、门市营业类人员10.6万人第二、业务销售类人员5.7万第三；依地区，北部38.9万人占比过半，显示内需市场与区域消费力仍是带动服务业征才的重要动能。
比较招募难易度，2026年民生服务业平均每个工作机会分不到0.28个求职者，以不动产业供需比仅0.03招募最艰困，主要招募职类中，保全类供需比仅0.05，人才招募难度最高。
随著AI持续发展，应用逐步普及，104雇主品牌《2026民生服务业人才白皮书》数据显示，2026年民生服务业每月平均招募1.7万名AI人才，与2022年6,000人相比，5年成长近3倍，批发/零售/传直销业AI工作机会最多，2026年每月平均招募9007名AI人才，显示该产业正积极将AI导入精准行销、商品推荐、客服营运与内部管理等应用场景；旅游/休闲/运动业AI工作机会从2022年151个增加至939个成长超过6倍增幅最大，低基期加上扩展至数位行销、旅游规划与会员经营等服务场景推升人才需求。
观察民生服务业导入AI状况，2026年不动产业工作机会中6.1%为AI职务比率最高，5年成长3.8个百分点，显示业者积极运用AI技术于行销推广、客户经营、市场分析与营运管理等领域；批发/零售/传直销业AI职缺占比5.3%第二，5年成长3.2个百分点，反映批发零售业持续推动数位转型与智慧零售应用；运输物流及仓储业3.1%第三，5年成长1.4个百分点，智慧物流提升作业效率，成为推动AI人才需求主要原因。
104人力银行人才永续长钟文雄分析，AI已逐渐成为民生服务业人才需求的重要方向，企业不仅增加AI相关职缺，更开始将AI能力纳入既有职务需求之中，带动产业人才结构持续转型。
完整内容可下载《2026民生服务业人才白皮书》：https://104imc.vip/9axf5x
台湾民生服务业缺工严重，其中又以不动产最难招募人才。图为房市示意图。联合报系资料照