文／林仕祥
AI时代来临，未来与AI的相处模式，将成为国家与产业的核心竞争力，经济部商发署近日公布未来服务业导入AI的升级路径与蓝图，希望推动服务业全面转型，大幅拉高竞争力，特别是经过近5年的打底，已有多家服务业者正享受AI技术带来的红利。女鞋品牌「D+AF」就指出，透过AI，公司推出的鞋款获得韩国顶流女团「BLACKPINK」的亲睐，「Lisa一连穿了四场演唱会，一路从台湾跳到新加坡！」
为塑造台湾服务业的AI生态系，商发署将台湾服务业的AI转型分为四阶段，分别为：
● 前期基础（2021─2024年），推动服务业数位转型。
● 短程目标（2025─2026年），AI场域实证，推动2万家店导入AI应用、培育2万8000人次AI应用人才。
● 中程目标（2027─2028年），AI跨域整合应用，推动2万家店导入AI应用、培育3万人次AI应用人才。
至于最终目标，就是塑造服务业的AI生态系，为台湾服务业注入AI动能，全面提升竞争力。
导入AI，平均营收增长5.4％、行政作业时间节省至少一半
前期数位化打底完成后，2025年起陆续转向AI导入，历经近5年的打底，商发署指出，截至2025年11月止，已协助超过1.23万家业者导入AI工具应用、培育逾8300人次的培训。观察业者导入AI后，营收成长平均提升逾5.4％，平均节省店员行政作业时间更逾50％，应用场域更涵盖智慧客服、客群分析、库存预测等关键环节，显见AI应用已成为商业服务业提升竞争力的核心驱动力。
为进一步扩大商业服务业的普及应用，商发署公布接下来的服务业导入AI的升级路径与蓝图，宣布将自2026年起扩大挹注，并建立「需求确认、线上诊断、资源媒合」的一条龙服务流程，加速推动服务业的转型速度。作法则是透过线上AI数位成熟度量表，协助企业评估AI导入条件，并依企业规模与数位能力进行分级辅导。
例如需求单纯的商业服务业者，可优先导入智慧客服、行销推荐等成熟且易部署的通用型AI工具，降低技术门槛。而具数位化整合的业者，则可针对供应链管理、营运优化、节能管理等进行进阶AI软硬整合应用。整体推动策略采「由浅入深、由点带面」方式推进，预计2025年至2028年，促成至少4万家业者导入AI，提升整体营运效率20％以上，力求带动台湾服务业持续创新升级。
除了政府未来的服务业AI升级蓝图，也有业者分享导入AI后的实际成效。例如女鞋品牌「D+AF」就将点餐系统与送餐机器人服务模式导入门店服务，提升智慧购物体验，并运用AI分析鞋款回收与穿搭意见，优化消费者的回馈效度。
D+AF，靠AI不到三个月推出下一代产品
「D+AF」执行长张士祺指出，鞋子好穿最重要，过去用人工的方式收集消费者的回馈，不但耗时，且不一定有效果。透过AI工具，则可大幅优化消费者的回馈效度，并让供应链快速对鞋款进行优化，既能提升顾客满意度，又可加快产品的换代速度，「过去可能要三季，现在不到一季，就可推出下一代的产品。」
他透露，「D+AF」有一款鞋款当初透过AI工具进行优化，舒适度连韩国顶流女团「BLACKPINK」都按赞。前不久「BLACKPINK」来台开唱，跟「D＋AF」商借18款靴子，其中有一款鞋款，Jennie不但在高雄的演唱会穿，到了下一场的泰国曼谷还继续穿。而Lisa更夸张，从台湾、泰国、菲律宾，一路穿到新加坡，跳了四场都没脱下，「一双鞋穿了4场，应该很舒适吧。」
张士祺说，这款靴子，就是公司利用AI「改良」舒适度的一款靴子，透过AI系统优化消费者的回馈效度，让公司迅速对鞋款进行调整，推出2.0版本，除了加宽鞋楦、鞋跟也改酒杯跟，让尖头的高跟靴兼顾美观与舒适性，舞台上的明星能长时间穿着唱跳，也不会有站不稳的状况发生。
另外，张士祺还介绍另一款鞋子「零感云织鞋」，竟是团队跟AI工具一来一回交流，进行产品定位与命名咨询。他说，相比过去用人脑想文案不一定会切到痛点，透过AI工具的赋能，消费者能「一听就知道产品的定位与特色」，这款鞋款的鞋垫透过AI消化消费者的回馈不断优化，「只要在门市试穿，购买率高达九成以上，且几乎无负评。」透过这个案例，也可显示服务业导入AI后带来的正面效果。
面对全球竞争加剧、数位科技日新月异，外加台湾服务业普遍面临缺工、成本上升及营运模式等挑战，AI这项新工具，有望成为突破瓶颈的解方。
※本文由《远见杂志》授权刊载，未经同意禁止转载。
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