現如今，網購極大的豐富了人們的購買體驗，已成了生活常態。大到貴重電器、手機、電腦，小到牙刷、牙膏，鉛筆橡皮，都可以在網上盡情下單。
由於快遞包裹越來越多，在收快遞的過程中，客戶與快遞員的矛盾也時有發生。據極目新聞報道，湖北一女子的快遞包裹上被寫著「快遞送給你，你就斷子絕孫」的字樣，客戶與快遞員發生了極大的矛盾，已報警處理。
看到這樣的留言，我想沒有哪一個人不氣憤的。這快遞員的舉動極其惡劣，絕對應該嚴懲。可是調查結果顯示，是收件人先辱罵業務員的，有人在評論區曝光了該運單號的收件信息，只見上面留言：拒絕放8棟驛站，放8棟派件員斷子絕孫。
看來雙方積怨已久，你出言不遜，我惡語相向。快遞員說：「客戶拒放驛站，多次留言咒罵。每次送她的件，我都帶著沉重的心情。」涉事快遞公司也力挺自己的員工，說已核實不是快遞員的問題，不會處罰快遞員的。
對於這樣的說法，網友們似乎並不認同。大家似乎更能理解女子的無奈，紛紛留言說：
「我也特別不喜歡把的快遞放在驛站，打電話投訴也沒有用。」
「人家不喜歡放菜鳥驛站，給人家直接送上門不就好了。」
「我也拒放驛站，有什麼問題？小區里的快遞櫃都放不下了嗎……」
對於這件事，我的看法是本質上還是溝通不暢，處理方式不對造成的。
從女子的角度來看，要求快遞送貨上門本是合理訴求。消費者有權根據自己的需求選擇快遞的接收方式。或許這位女子因為某些特殊原因，不方便去驛站取件，才會堅持要求快遞員將包裹送到指定地點。這種對自身權益的維護，本無可厚非。
她完全可以和快遞員好好溝通，如果溝通無果，還可以電話投訴（12305，很有效喲），可是她卻選擇了用留言咒罵這樣極端且不文明的方式來表達自己的不滿，還在包裹上寫下「斷子絕孫」這樣惡毒的話語，將自己的合理訴求演變成了無理的宣洩。
再看快遞員，他們每天風裡來雨里去，穿梭在城市的大街小巷，只是為了能及時將包裹送到客戶手中。面對客戶拒放驛站且多次留言咒罵的情況，快遞員的心情可想而知。每一次送這個客戶的快遞，都像是一次沉重的負擔。
快遞員也是普通人，他們有自己的情感和尊嚴，不應該成為客戶戾氣的犧牲品，但他針鋒相對、以惡制惡的方式同樣不可取，這樣只會火上澆油，激化矛盾。
這起事件給我們敲響了警鐘。在快節奏的現代生活中，每個人都不容易，都面臨著各種各樣的壓力，這些壓力如果得不到正確的排解，就容易轉化為戾氣，如果這些戾氣通過不當的方式發泄出來，就可能傷害他人，這不是解決問題的正確方式。
我覺得作為客戶，我們要理解和包容去對待每一個人，用合理合法的途徑維權。作為服務者，我們要讓服務回歸本心，理解客戶、尊重客戶。只有這樣，我們才能共同營造一個良好的消費環境和社會氛圍，讓每一個人都能在其中感受到尊重和關愛。