近日，陳女士在浙江杭州一家火鍋店就餐後，因在外賣平台上給了差評，結果遭到商家發圖文辱罵「吃的比狗舔的還乾淨」。11日，陳女士告訴極目新聞記者，她已就此向平台方進行了投訴，並報了警。
陳女士介紹，7月7日，她帶家人從廈門飛到杭州玩，下午到機場後，就在附近找了一家名為湯川頁記·潮汕鮮牛肉火鍋的餐廳吃飯。用餐時，她發現端上來的牛肉食材不新鮮，邊緣有點發黑，且口感偏硬，當天就在大眾點評外賣平台作了評價。沒想到商家9日在大眾點評評審後台發帖，認為其評價是瞎說，並附上兩張她們吃飯時的監控圖片，其中一張圖片附文罵她像狗。隨後，陳女士就將商家的回復截圖轉發到了外賣平台的評論區。
陳女士截圖保存了商家留言和圖片
「店家因不服我的評論，懷恨在心，還辱罵我們是狗，用污穢詞語對我們進行人身攻擊，實在不堪入目。」陳女士說，她隨後向大眾點評平台方進行了投訴，平台表示會在14日之前給出回復。10日上午她又向杭州警方報了警，警方表示，對此只能進行批評教育，建議博主通過法律途徑解決。
11日，極目新聞記者致電湯川頁記·潮汕鮮牛肉火鍋(空港新天地店)，一工作人員表示，只是與顧客之間有點爭執，並不是他們店的牛肉的有問題。因為現在天氣太熱，肉切完後會進行排酸處理，端出來後牛肉邊緣有點發黑是正常現象。對是否在平台上發過辱罵顧客的圖片，該工作人員稱：「不清楚，只是和顧客有點爭執沒有解決。」隨後其掛斷電話。
11日，杭州市公安局靖江派出所一工作人員向極目新聞證實，10日上午確實接到了陳女士的報警，已向當事人作了回復。
大眾點評客服人員告訴極目新聞記者，針對陳女士的投訴，會提交大眾評審團審議。如陳女士的投訴合理，會將陳女士對商家的評價保留在頁面上進行顯示。