7月13日晚上8時許，四川南充市高坪區信智城小區發生一起電梯故障，引發關注。
7月14日，紅星新聞記者現場走訪了解到，當時電梯從27樓突然降至負2樓；電梯里的4人均為女性，其中包括懷孕5個月的苟女士和一名2歲女童。
▲事發時的電梯監控
「電梯下降過程中，我們按了緊急按鈕，但一直沒有得到回應。」事發時就在電梯內的苟女士向紅星新聞記者回憶，電梯下降到負2樓後，門自動打開，但大家都嚇懵了，沒有出去；隨後電梯門自動關上，再返回一樓後恢復正常。
回到32樓的家中後，苟女士「心臟撲通撲通地跳」，坐在家中休息了半個小時才緩過來。
此事發生後，有網傳信息稱南充信智城小區「電梯失控從32樓速降至負2樓，包括孕婦在內4人被困負2樓長達40分鐘」。紅星新聞記者從被困業主和該小區物業處證實，「32樓」和「被困40分鐘」均為不實信息。
約80秒電梯從27樓降至負2樓
事發時電梯內4人中有孕婦和小孩
苟女士告訴紅星新聞記者，7月13日晚她一個人在家，下樓散步返家時遇到電梯故障。電梯里當時一共4人，包括住在32樓的苟女士、住在28樓的黃女士和其2歲的女兒，另有住在29樓的一名年輕女士。
電梯運行到27樓後自動停下並打開了門，當時黃女士以為到家了，帶著女兒走出電梯後發現樓層不對又隨即返回。電梯門再次關上後，電梯便開始下降。苟女士說，從27樓到23樓之間，電梯有些搖晃，隨後比較平穩地一直降至負2樓。
紅星新聞記者從一段電梯內的監控視頻看到，從27樓電梯關上門，到負2樓電梯打開門，時間顯示過去了大概80秒。電梯在負2樓自動開門後，很快又自動關上了門，電梯在1樓停頓後恢復正常。隨後4人繼續乘電梯回到各自樓層的家中。
▲事發時苟女士拍攝的視頻顯示，被困者嘗試按電梯緊急按鈕求助
苟女士告訴紅星新聞記者，在電梯里她們嘗試了按緊急按鈕，但沒有得到回應。過程中幾人都很緊張，苟女士當時屈膝站著，用手護著肚子。回到家中後，她才發現自己滿頭是汗，心臟跳得很快，她坐了半個小時，才從緊張中緩過來。
黃女士對記者表示，發生事故後她去了物業監控中心，值班人員稱未聽到任何報警，後面是她自己打的維保電話；2歲的女兒明顯被嚇到了，7月14日早上，孩子跟她說不敢坐電梯。
事發小區為新建樓盤
維保人員稱或因裝修建渣漏入電梯所致
紅星新聞記者現場了解到，南充市高坪區信智城小區為新建樓盤，很多業主2023年才接房入住，物業公司為四川嘉信榮家物業管理有限公司。
小區物業工作人員介紹，該小區共有27棟，5800餘戶，目前入住率只有20%。此次發生電梯故障的樓棟共32層，每層6戶，有兩部電梯。
▲此次發生電梯事故的樓棟
苟女士提供的業主群顯示，曾有業主反映過類似問題。有兩名業主表示遇到過的電梯故障跟此次相似，電梯突然降至負二樓，然後自行開門。
住在該小區20棟的蒲女士告訴紅星新聞記者，她在今年初也遇到了電梯故障，情形依然相似，「當時從8樓突然降至負2樓。」
此次電梯故障發生後，有多名業主表達了對物業公司的不滿。苟女士事發當晚接到物業公司電話，下樓看到有警察到達現場，她後來才知道是物業公司報的警。紅星新聞記者從物業公司得到證實，「因電梯故障問題導致業主堵門」撥打了報警電話。
關於該小區多次出現電梯故障，一名負責該小區電梯維保的工作人員解釋，涉事小區很多業主正在裝修，經常運送河沙等建材，這些建渣漏在電梯里，便容易導致電梯故障。
對於電梯為何會突然降至負2樓，上述電梯維保人員稱，電梯出現門鎖迴路斷開，「系統宕機了一下」後，電梯自動返回基站（基站在負2樓），連接上基站後就恢復正常運行了。
當事人：「被困40分鐘」不實
物業稱已開展對電梯的全面檢查
紅星新聞記者注意到，南充高坪信智城小區出現電梯故障後引發廣泛關注，有網傳消息稱「電梯失控從32樓速降至負2樓，四人包括一位懷孕5個月的孕婦，被困在負2樓長達40分鐘」。
對此，苟女士告訴紅星新聞記者，網傳的「被困40分鐘」不實，也不是從32樓速降的。物業公司也搜集了網路相關不實言論，小區物業公司客服負責人舒女士表示，「不實消息給我們造成極大負面影響。」
舒女士告訴紅星新聞，此次電梯故障發生後，小區物業已經開展對電梯的全面檢查，也做了相應整改。
對於被困業主提到的按緊急按鈕報警無人接聽的問題，物業公司解釋，長按電梯緊急按鈕會導致電梯對講處於佔線中，故監控室未接到報警電話。電梯緊急按鈕的正確使用方式為：長按三秒後鬆開。
小區物業表示，事情發生後，物業公司對被困業主進行了拜訪，但其中有一戶業主表示了拒絕。苟女士告訴紅星新聞記者，7月14日上午，有物業工作人員提了一箱水果上門。苟女士表示不會要這箱水果，但自己提不動，等家人回來會拿去還給物業公司。
苟女士稱，小區電梯故障多次發生，她和其他業主的訴求一致，希望物業能夠解決電梯扶手安裝、通風等問題，同時落實電梯維保和救援機制。