7月16日，浙江杭州餘杭區良渚街道、仁和街道多個小區的業主發帖稱，家中自來水出現刺鼻異味，有人形容是死老鼠的味道，有人稱是下水道窨井蓋反水和化糞池的味道，還有人表示像塑料燃燒和綠化帶噴的農藥味。
當晚21時許，杭州餘杭水務控股集團有限公司（以下簡稱「餘杭水務」）發布情況通報，通報中稱，「7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分區域出現自來水氣味異常。我司立即啟動應急預案，切換其他水源供水，同時組織人員對相關管網開展沖洗。截至13時30分出廠水質恢復正常，16時30分主管網已恢復正常，末梢支管尚有『存水』殘留，請廣大用戶排放管道內『存水』至正常後方可使用，我司將對排放『存水』水費予以減免。具體原因正在進一步調查，給廣大用戶帶來不便敬請諒解」。
7月17日，餘杭水務再次發布通報。「首先，對此次水質事件帶來的不便深表歉意。7月16日，我司切換水源，仁和水廠主管網恢復正常後，目前已完成對各支管和二供水箱的沖洗。經檢測，仁和街道、良渚街道的水質已經恢復，用戶可以正常使用。在使用前，請用戶對『存水』進行排放。為彌補用戶損失，我司將會給予7月份每戶5噸水費的減免。」
「我回家直接衝到廁所想洗澡，結果一打開淋浴就聞到一股臭味，像是下水道窨井蓋反水的味道加一點化糞池的味道，當時已經來不及躲開了。」17日，家住杭州未來科技城附近的張女士（化姓）告訴九派新聞，被淋之後她全身都是臭的，她養的貓還朝她做出埋屎的動作。
其還稱，目前小區物業通知已經在放水、清理水箱，並稱餘杭水務將為此次事件涉及的用戶自動減免5噸水的水費。
市民正在搶購水。圖/受訪者提供
「現在自來水的臭味小了一些，但仍然覺得很臟，還有很濃重的消毒水味，大部分業主自行購買並儲存了大概夠用一周的水，打算接下來一段時間都不用自來水。」她說。
【1】自來水顏色發灰、臭味濃烈，有市民膈應得凌晨才睡
同日，九派新聞聯繫到了家住良渚文化村附近的李女士（化姓），她回憶，自來水有點發灰，散發出的臭味與死老鼠、臭螺螄的味道類似。發現自來水有異味後她立即下樓去超市買水，「當時大家都搶著買水，水都賣完了，買不到大瓶水，只剩一些小瓶水，於是超市老闆開車從市區拉來了一車的水，剛拉回來還來不及卸下來，大家就都湧上去搶，再慢點就又沒了。」
李女士表示，昨晚買了12桶5升裝的水、4提550毫升12瓶裝的水，一共花費近150元。「我自己一個人都搬不動，後來還叫家人一起下樓搬水，但天氣太熱，家裡用水量大，昨晚買的這些水只夠用來洗漱做飯，不夠洗澡，後面還得再買。」
她告訴九派新聞，雖然餘杭水務稱把管道內的「存水」排放至正常後就可以使用，但昨晚自己放了很久的水，半夜12時許打開水龍頭，自來水還是很臭、刺鼻。「我昨天都沒能洗澡，只用濕毛巾擦了擦，今天上班後特地在單位附近開了間鐘點房洗澡。」
李女士稱，今早自來水已聞不出異味，但她仍然不敢用。此事給她留下了陰影，昨晚膈應得睡不著，凌晨4時許才入睡。
李女士昨晚買的水。圖/受訪者提供
家住地鐵白洋站附近的陳先生（化姓）向九派新聞表示，昨晚自己用自來水煮了飯，當時並未發現異味，但吃完飯洗碗時發現有一股濃烈的臭味，像是塑料燃燒和綠化帶噴的農藥的味道。
「起初我以為是誰家煤氣泄漏或者小區物業在對綠化帶進行消殺，後來跑到衛生間發現沖馬桶的水也是臭的，一股化學藥劑的味道，凌晨再打開水龍頭，流出的水還是特別臭。我昨晚用自來水洗了下手，那股臭味到現在一直都散不去。」他說。
他還稱，當晚小區很多業主都在搶購桶裝水、瓶裝水，自己也買了一些礦泉水用於洗漱，但今天自己還是拉了兩次肚子，不知道是否與自來水有關。「早上我開水龍頭髮現味道好像淡了點，但還是不敢用那個水。」
【2】自來水異味原因正在調查，凈水廠將出具水質檢測報告
17日，九派新聞嘗試致電餘杭水務及人工服務熱線，均未能接通。
而後，九派新聞聯繫到仁和凈水廠，一位工作人員介紹，目前已有相關政府部門在調查，但暫不清楚具體原因，調查清楚後會公布結果。
問及此次自來水事件是否會對人體產生影響時，上述工作人員稱，現在自來水可以正常使用，之後也會出具對昨日已清洗管道及小區二次供水水箱的檢測報告。「用戶覺得要以準確的檢測報告為準，但現在沒有報告，我說也不合適，水質檢測2至3個工作日之後報告就會出來了，到時候以報告為準。」
在超市門口買水的市民。圖/受訪者提供
九派新聞注意到，有網友猜測此次自來水出現異味是因為污水處理廠的廢水排進自來水管道，還有網友猜測異味源於雙浦易腐垃圾處置點操作不當，導致污水混入市政供水管道。上述工作人員回應稱，這兩個猜測均為謠言，已經闢謠。
而後，九派新聞就此情況致電杭州12345熱線，接線人員表示，目前暫未收到關於自來水異味具體原因的通知，會將反饋的問題反映給職能單位，現在餘杭區水務集團正在對此事進行調查。
杭州市生態環境局餘杭分局一位工作人員也告訴九派新聞，自來水出現異味是餘杭區環境(水務)控股集團的管轄範圍，生態環境局負責的是企業污染相關事宜，此事不在生態環境局的管轄範圍內。
「餘杭水務調查出來的結果會告訴我們，但目前暫未收到相關消息。近日餘杭水務確實因此事接到了不少投訴電話。」她說。
同日，餘杭水務96390人工服務熱線的一名客服人員在接受媒體採訪時稱，供水水源來自千島湖，系原水波動導致氣味異常，有異常的水進入了管網，該公司檢測到異常後已及時切換水源，正在調查事發原因。
餘杭區良渚街道辦事處工作人員稱，餘杭區相關部門正與水務公司協商，暫不清楚後續是否會有更多補償措施，街道方面會反饋居民意見。街道方面正在摸排受影響的小區，後續當地將清洗涉事小區的自來水管道。