7月22日凌晨，北京故宮博物院購票系統突發異常，多個場館的門票僅售0.02元（人民幣，下同），相關展覽的票價則是0元。不少遊客爭相下單，搶到了「低價票」。
當天凌晨，不少網友發現原價60元的北京故宮博物院的全價門票顯示為0.02元，而原價10元的珍寶館與鐘錶館門票也顯示為0.02元。
陸媒報道，這一故障正值暑期旅遊高峰，故宮門票本就一票難求。異常低價迅速在社交平台傳播，吸引眾多遊客爭相下單。隨後各地遊客紛紛曬出自己「薅到羊毛」的訂單截圖，有人發現系統甚至允許預約本該閉館的周一門票。
7月22日，不少搶到「低價票」的遊客收到了故宮發來的簡訊。簡訊內容顯示：因購票小程序升級時出現異常，導致7月22日-7月28日的故宮門票票額、票種、票價顯示錯誤。現在小程序已經恢復正常。
7月22日下午，一位在22日凌晨買到2分錢故宮門票的遊客表示，「我下午收到了簡訊，票錢已經退了。」
故宮博物院票務相關負責人稱，此次屬於故宮票務系統調試期間出現的異常，雖然發生誤訂票成功的情況，但購票路徑非官方票池，而且每日會有一部分退票返回票池，不會導致目前故宮每日門票總數被明顯擠占的情況。
據報道，此次票務系統故障只是故宮近年來管理問題的最新表現。回望這十多年來，故宮曾深陷 「多重門」漩渦——從過去的失竊門、錯字門，到哥窯門、跑步門······管理漏洞曾接二連三曝光。
2020年初的「開車進故宮」事件中，時任院長曾為此致歉，承認事件「反映出我院在內部管理和社會服務中存在的短板不足」，並宣布對負有領導責任的副院長和保衛處處長停職檢查。
當時有內部人士稱，「故宮並不缺乏嚴格的制度，但缺少的是嚴格的執行。」
此外，故宮博物院這幾年一直是「門極難進」，實行嚴格的預約參觀制，需要提前通過故宮博物院網路售票網站或微信「故宮博物院觀眾服務號」實名預約門票。澎湃新聞近日曾多次打開「故宮博物院觀眾服務號」，結果未來七天的門票均已售罄。
據悉，仍有不少「黃牛」通過種種途徑搶到故宮博物院的門票並加價銷售。
對此，武漢大學法學院副教授敬力嘉稱，遏制「門票黃牛」的治本之策在於，應當將公眾獲取票證的方式變得多元化，避免線上預約成為唯一的渠道。
報道指，此次購票系統異常事件即暴露出實行完全網上預約買票系統的技術漏洞。故宮博物院採取技防和人防相結合的方式阻止搶票，幾乎形同虛設。
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