「杭州這麼高效的地方，這樣辦事太不應該了。」蔡先生有些憤憤不平。
昨天，他在辦理靈活就業補助時，一直打不通餘杭區就業管理服務中心的電話，跑到現場一看，讓他有些瞠目結舌——工作人員竟然一直把電話機聽筒懸放著。
「怪不得一直打不通。」他找到了「記者幫」反映此事。
蔡先生告訴記者，之前自己在杭州工作了10年，一直正常繳納社保。
今年初，他去深圳工作了5個月，最近又回到了杭州。「回來後暫時沒有工作，我就申請了靈活就業補助。」
6月中旬，他在線上申請辦理了該業務，沒多久就顯示申請通過。
「因為我之前在杭州繳納了五險一金，提供離職證明等材料後，可以領取失業金和社保補助。我在線上辦好之後就沒有管它了，但最近去醫院看病，發現這個月的醫保沒有正常繳納。」蔡先生致電醫保熱線，被告知要聯繫餘杭區就業管理服務中心諮詢具體情況。
電話一直無人接聽 受訪者供圖
「我從昨天上午8點50分開始撥打餘杭區就業管理服務中心電話，一直打到11點30分左右，全都提示佔線繁忙。」
蔡先生說，因為電話一直打不通，當天下午他頂著大雨，來到了餘杭區政務服務中心。
「辦事窗口的工作人員告訴我，他們也不清楚是什麼原因導致我的醫保沒有繳上，讓我去18樓的區就業管理服務中心辦公室諮詢。」
蔡先生來到了這間辦公室，敲門進去後看到了讓他吃驚的一幕——辦公室里的電話機聽筒，並沒有放在應有的位置，而是被懸放在一旁的機身上。他突然明白了，為什麼自己的電話一直打不進來。
電話機聽筒被懸放 受訪者供圖
他向該辦公室里一位工作人員講述了自己的情況，「對方的態度也不是很好，用電腦幫我一番查詢後，告訴我是缺了深圳那邊停保的材料。」
蔡先生有些費解，自己6月中旬就提交了所需材料，而且在線上完成了辦理，怎麼現在突然說手續不齊，而且期間也沒有接到任何通知。
蔡先生重新補充了材料，離開該辦公室後，他越想越生氣。「我前後大概待了15分鐘，電話機一直是這個狀態，期間也沒有人過來接打電話，感覺就是故意這麼放著的。我在杭州生活了這麼多年，深刻體會到這裡確實是個辦事效率非常高的地方，這次碰到的部門，有些無語。」蔡先生當即通過12345反映了此事。
7月31日上午，記者也撥打了餘杭區就業管理服務中心的電話，電話已經有人接聽了。
相關負責人表示，蔡先生昨天上午所撥打的電話，確實是他們辦公室的，「因為我們這邊的諮詢電話比較多，工作人員接不過來，所以之前連接了AI系統，有些問題可以通過電話AI自動回復。昨天上午因為網路上出現問題，所以導致電話一直打不通。」
至於蔡先生到現場辦事時，為什麼會看到電話被懸放？該負責人說，「是工作人員午休的時候放的，下午辦事的群眾過來的比較早，還沒來得及放回去。」
目前，該中心工作人員也向蔡先生進行了解釋。
蔡先生總體表示理解，他的事情也都已經辦完。但是對於午休這個說法，蔡先生還是有點疑問，「我是2點20分到現場的，等辦完事差不多2點40分了，已經到了上班時間，而且電話就在工作人員手邊，他們就一直沒有放回去，希望以後不要再發生這樣的事情就好。」