海航HU7712航班因雷雨天的一次異地備降引發「眾怒」。9月14日，記者從海航獲悉的情況說明顯示，9月9日，HU7712航班（深圳-北京）受北京暴雨天氣影響，於22:47安全備降太原武宿國際機場，並為旅客安排了食宿服務，對於當晚必須返京的36名旅客，公司已協調包車連夜送達北京。補班航班於9月10日12:57順利抵達北京首都機場。對於部分選擇自行返京的旅客，公司將主動退還未使用航段的票款。
航旅縱橫App顯示，9月9日，HU7712航班於18:25從深圳寶安國際機場起飛，原計劃應於當日21:15落地北京首都國際機場，但因故於22:38備降太原武宿國際機場。該航班備降後於次日9月10日5:30取消，並在同一日安排由HU771X航班補班。HU771X航班於當日12:05從太原武宿起飛，12:57抵達北京首都機場。
9月9日晚，受北京首都機場雷雨天氣影響，HU7712航班備降到太原。據報道，該航班中有乘客著急趕回北京準備第二天進行的手術，請求能儘快安排前往北京的航班，工作人員表示需要向上級上報情況並進行資源調度，無法當場立即答應。乘客情緒激動出現了網傳視頻中給機場工作人員下跪的情況。
海航給出的情況說明顯示，對於當晚必須返京的36名旅客，公司協調了包車連夜送達北京，對願意搭乘第二天航班回京的乘客安排了食宿服務。此外，對於部分選擇自行返京的旅客，海航表示將主動退還未使用航段的票款。
在目前網傳的視頻中，有乘客指出航班機長進行廣播時先講英文後講中文。對此，海航解釋稱，經核實，因當班機長為外籍，根據我司運行手冊相關規定，外籍機長在執行航班任務時可採用先進行英語廣播後由中方人員協助進行中文廣播的方式。
另外，網傳視頻中，有旅客質問工作人員「你們的機長本兒不行，是嗎？」「不能降落在雨天的地方？」引發「機長沒資質導致航班落地」的質疑。新京報貝殼財經記者從業內人士獲悉，根據當天的飛行天氣，航班最終選擇備降太原是因為目的地天氣不符合飛機安全落地標準。至於「機長沒有雨天落地資質」的說法也是不成立的。航空公司對飛行員資質實行統一管理，所有執飛機長均具備按規程在各種天氣條件下起降的資格與能力，不存在因特殊天氣而區別資質的情況。
值得注意的是，在民航領域，有一項重要的安全規定——「機組飛行與值勤時間限制」（俗稱「機組超時」）。該規定對飛行機組的日、周、月、年的飛行時間都有明確限制。其中《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規則》要求，非擴編飛行機組一天的飛行時間不得超過8小時或9小時。
作為航空安全的一條不可逾越的紅線，一旦機組超時就無法繼續飛行。有分析指出，HU7712航班安全備降太原後就面臨「機組超時」的問題。針對這一問題，新京報貝殼財經記者採訪海航相關工作人員，截至發稿尚未得到回復。