近日，有網友發帖稱，在使用新辦理的手機號註冊網易雲音樂時，自動登錄上了歌手李玟的賬號。登錄後，該網友還能在賬號後台看到粉絲們發來的懷念私信。其展示的賬號主頁截圖顯示：賬號名為「李玟」，擁有26.1萬粉絲。
這名網友的經歷引起了廣泛關注。「數字遺產」問題再次浮出水面，而且變得日益「緊迫」。當一個人離開這個世界後，他（她）的社交賬號、遊戲賬號甚至聊天記錄和相冊，該如何處置？是像日記本一樣被家人妥善保管，還是會隨著時間徹底消失在數字的海洋里？
這不只是一個技術問題，也是一個經濟問題，更觸動著每個人最深處的情感連接和記憶。
歌手李玟的網易雲音樂賬號。來源：網路
「數字墓碑」
十多年前，微博上有一個著名的賬號叫「走飯」。這位女孩生前患有抑鬱症，微博是她抒發內心痛苦的「樹洞」。在她離世後，這個賬號並沒有被註銷，反而成了一個特殊的紀念地。每天都有大量網友湧入這裡，在她的最後一條微博下留言，分享自己的喜怒哀樂，傾訴生活的煩惱與希望。這裡彷彿成了一座「數字墓碑」，承載著無數陌生人的善意和對生命的思考。這個賬號的存在，對很多人來說是一種慰藉，證明著一個生命曾經來過，並且還在以一種特殊的方式被銘記。
現實中並非所有逝者的賬號都能如此幸運。更多的家庭在失去親人後，面臨的是僵化的平台規則和無盡的拉扯。
在社交媒體平台上，一位母親想通過女兒的社交賬號，了解她生前最後的生活片段，尋找她突然離世的蛛絲馬跡，卻被平台以保護用戶隱私為由拒絕。她無法登錄，無法查看，只能看著賬號慢慢沉寂，甚至可能因為長期不活躍而被系統回收。逝者留下的生活點滴記錄、珍貴照片等，這些充滿情感價值的「數字遺物」，被一道無形的牆阻隔。這種情感需求與平台機械化管理規則之間的衝突，正在成為數字時代每個家庭都可能面臨的痛點。
在「李玟賬號事件」後，網易雲音樂客服回應稱，經核查，問題原因是團隊為藝人賬號綁定的手機號被運營商二次放號，已第一時間聯繫新號主進行了相應處理。此後，網易雲音樂方面幫當事人手機解綁賬號，該用戶重新申請了網易雲音樂賬號。
中關村超互聯新基建產業創新聯盟總工程師袁博指出，「二次放號」，是指最開始使用的用戶停用、棄用手機號後，號碼由運營商收回，空置一段時間再次投放市場，最終可以供新用戶選擇。不少網友都在用新手機號註冊各類平台後，發現登錄了陌生人此前的賬號。這些情況都凸顯了數字時代，對虛擬資產保護的法律與技術的雙重滯後性。
根據聯合國教科文組織《保護數字遺產憲章》的定義，數字遺產是一種包含著人類知識和人類活動成果、以二進位形式描述的信息權益。北京航空航天大學法學院副教授王琦將「數字遺產」定義為：被繼承人在互聯網環境中形成、存儲或積累的，在其去世後仍存在並具有經濟或情感價值的全部數據。
數字遺產歸誰？
王琦提到，不能簡單地將網路賬號看作「一個整體」，需要將其拆解來看。數字遺產具有多重屬性，一部分是明確的財產，比如支付寶里的餘額、遊戲賬號里的稀有裝備和皮膚、有大量粉絲並可以帶來廣告收入的自媒體賬號。這些具有直接經濟價值的部分，理論上應當像房子、車子一樣，被納入遺產範圍，由合法繼承人繼承。
另一部分則複雜得多，它牽涉到逝者的人格利益和隱私。每個人的聊天記錄、私人郵件、僅自己可見的動態，這些內容極具個人色彩。如果直接將這些信息全部交給繼承人，可能會侵犯逝者的隱私。
面對用戶離世的情況，各大網路平台的處理方式各不相同，但普遍存在一些共性問題，給逝者親屬設置了重重障礙。
核心的爭議點在於賬號的歸屬權。幾乎所有平台的用戶協議里都有一條類似規定，用戶只擁有賬號的「使用權」，而「所有權」歸平台所有。這意味著從法律上看，用戶每天使用的賬號並不完全屬於自己。
基於這個邏輯，當用戶去世後，平台不會輕易將賬號的控制權交給繼承人。騰訊曾明確表示，QQ和微信賬號不能被繼承。微博也規定，若賬號連續90天未登錄，平台有權回收。這些條款主要是為了平台管理便利和資源優化，卻很少考慮到用戶的情感訴求。
另一個困境是繼承路徑的缺失和複雜。大多數平台沒有為用戶提供生前規劃賬號處理方式的功能。當意外發生時，親屬們往往陷入被動。他們需要在悲痛中，去搜集各種證明材料，如死亡證明、戶口本、親屬關係證明等，然後通過煩瑣的流程向平台提交申請。即便材料齊全，結果也往往不盡如人意。能夠做的選擇非常有限，通常只有兩個選項，要麼申請將賬號註銷，讓一切徹底消失；要麼申請凍結賬號，變為「紀念賬號」。
相比之下，一些海外平台更早進行了規則探索和完善。以Facebook為例，它較早推出了「遺產聯繫人」功能，用戶生前可以指定一位朋友或親人，在自己去世後管理紀念賬號。這位聯繫人可以發布悼念帖文、更換頭像，但不能登錄賬號或查看私信。國內的一些平台也在跟進。例如B站推出了「紀念賬號」服務，對不幸離世的UP主賬號進行保護。最近，微信也公開表示，從2025年9月起，對長期不使用的賬號已不再進行回收處理。這是一個積極的信號，意味著那些承載記憶的朋友圈不會因為系統規則而突然消失。