「本來是想叫個專車上一道保險，結果差點『坑』了自己！」
上海市民陸女士向「新民幫儂忙」投訴
10月20日清晨
她通過某知名旅行平台預約的
送機專車司機不僅遲到、失聯
還接連「上演」小馬路上停車酣睡
等紅燈不斷瞌睡等
一系列匪夷所思的操作
更是因走錯路而人為增加行車時間
險些讓她錯過航班
?清晨追車
司機停車打瞌睡?
陸女士計劃當天早晨乘機出差，特意通過平台App預約了「專業送機」服務，訂單要求司機7時準時到達中山西路近三匯路的小區門口，目的地為虹橋T2航站樓。清晨6時30分，她已帶著厚重的行李在樓下等候，但司機遲遲未到。早晨7時5分，陸女士連續撥打兩通電話，對方均無人接聽。
司機多次睡著
無奈之下，她只得拖著行李，在三匯路附近尋找。「核對上車牌後，我整個人都懵圈了！司機竟然把車停在小馬路邊，整個人趴在方向盤上，睡得很沉！」陸女士反覆敲打車窗，司機這才驚醒過來，揉揉惺忪的眼睛便直接發動了車輛。
?一路驚魂
等紅燈時又睡著?
行駛途中，陸女士發現司機異常疲憊，不斷打著哈欠不說，還趁機小睡，驚出她一身冷汗。「好幾次等紅燈時，他居然又睡著了！」她多次提醒才讓司機「緩過神來」。更令她心驚的是，司機或許是因為過於疲勞，連路線也不太熟悉，變錯一條道，走錯了一段路。這樣一來，原本45分鐘的路程，司機卻開了57分鐘。
足足開了57分鐘
陸女士直言，自己初入社會，資歷尚淺，遇到出差本來就緊張，還險些趕不上飛機。「當時，我真的是有種『叫天天不應，叫地地不靈』的感覺，急得就要哭出來了，而且這樣開車，實在是太危險了……」據她回憶，車輛抵達虹橋T2航站樓後，她幾乎是「秒」下車，拖著行李，一路狂奔辦理值機手續。「差10分鐘就錯過航班，飯碗都要丟了！」
?平台回應
冷漠應對引不滿?
平安落地後，她向該平台的人工客服渠道投訴，卻只收到「補償50元優惠券」的所謂「解決方案」。「這顯然毫無誠意，根本沒尊重我！對於司機的處罰、對於平台責任的反思，對方也是隻字未提。」她氣憤地說。
記者致電該平台。一名人工客服表示，已接到投訴，將安排專人處理。截至發稿，陸女士收到了該筆訂單的全額退款。不過，她對此並不滿意。「至少要對司機的違規行為做出處罰，給到我一個誠意的道歉。」
平台回應
對此，有法律界人士指出，司機此舉若造成乘客出現意外，乘客方面能夠追究相應的責任。而平台作為服務提供方，需對司機相應的違規和違法行為承擔連帶責任；另有業內人士表示，司機需警惕疲勞駕駛?。網約車司機屬「高疲勞群體」，長期工作壓力易導致疲勞駕駛，平台應加強監管與保障，需要以更嚴格的機制守護出行安全。