10月23日，一位乘坐從珠海到北京西高鐵列車的網友拍視頻，稱在車廂里發現不少蟑螂。
列車員回復華商報大風新聞記者，接到反饋之後已聯繫防疫站進行了專業消殺。
>>>乘客實拍
「嚇我一跳，裡面全是『小強』」
10月25日，記者聯繫上這位河南乘客，其證實他是在珠海到北京西的G338次高鐵上拍的視頻。
「我進洗手間洗手的時候發現的，個頭不小，嚇我一跳，我就拍了個視頻，打掃衛生的工作人員難道看不見嗎，應該是消殺不到位吧。」
現場視頻顯示，藏污納垢，在車廂衛生間面板靠近把手附近的縫隙里，爬有不少蟑螂。
現場視頻傳來列車員報站聲，列車前方到站鄭州東站，這位乘客因為要下車，沒有時間跟列車員反映。這位乘客表示：「高鐵上的衛生不能只搞表面，這麼多的蟲子，從哪來的？」
有網友提醒，列車上乘客吃的食物殘渣會招蟑螂，加上保潔不及時，就會出現蟑螂。「車廂衛生徹底打掃，應該組織對車廂進行除蟑消殺。」
>>>車站回應
列車到達後第三方保潔人員上車清理
10月25日，記者聯繫北京站，工作人員表示，車廂滅蟑情況需要問服務台，「車輛到站後，車廂打掃衛生是有專門的公司負責。」
北京站服務台工作人員告訴記者，「是有專門的人打掃衛生，車上有保潔員。」
記者詢問車廂是否配有滅蟑葯，工作人員回應稱：「具體得問車上工作人員，那趟車是到北京西站，你可以問一下北京西站，讓他們幫忙問一下。」
工作人員表示：「有的車到站了之後，就會到庫里，庫裡面有工作人員打掃。車次不同，車上的情況也不同，你問一下他們那邊。」
記者聯繫北京西站，工作人員解釋稱：「列車到達以後，我們有第三方保潔人員上車清理（衛生）。如果有需要清潔座椅，也會清座椅。有的車是保潔員自己清掃。」
對於網友反映車廂里發現蟑螂，工作人員記錄下記者的電話，「我先去了解一下，我得跟列車長說這個事，請他們跟進。」
>>>列車員回應
車上有蟑螂葯，視頻里是被熏死的蟑螂
10月25日上午，一位鐵路工作人員聯繫記者稱，「我是23號執乘G338的列車工作人員，昨天也有人反饋這個問題，說車廂有蟑螂，它是在洗面間的縫裡面。」
工作人員解釋稱，「這個車是從珠海發，它是固定車，晚上在廣州供（音）車所停泊，因為線也比較長，南方濕熱，就會滋生這些東西。」
這位工作人員介紹稱列車上配備有滅蟑葯，「我們車上有，都貼的有，配電櫃什麼的，我們也在裡面放了蟑螂葯。視頻裡面（蟑螂）都是死的，都被蟑螂葯熏得都不動了。」
工作人員告訴記者，「它是鑽到縫裡，說實話，保潔處理不了蟲子，只能聯繫防疫部門去消殺。12306昨天反饋之後，我們直接聯繫了北京防疫站，進行了專業消殺。每周會固定有人去消殺，會全覆蓋的。」