10月28日，有網友發帖稱，其在劉文祥麻辣燙上海愛琴海店點的外賣中吃出抹布。當日，門店負責人回應齊魯晚報·齊魯壹點時表示，已經自查監控，不存在抹布混入餐品的可能，現已報警處理。
29日，記者聯繫到發帖者，其稱，這件事情已經影響到了工作和生活，也考慮會報警，希望店家「有證據出（示）證據」。
當事人發帖截圖
從發帖者曬出的截圖可見，該外賣於28日12時06分送達，餐碗內露出一塊沾滿紅油的抹布。發現問題後，當事人於12時15分通過外賣平台，將餐碗帶抹布的圖片發給門店，門店隨即提出可以退款。
門店負責人當日回應齊魯晚報.齊魯壹點時表示，退款是為了息事寧人，否認了抹布混入餐品的可能，「這也是外賣店處理類似情況的常用方式，門店已經自查監控，全程都有記錄。」
該負責人28日晚稱，已報警處理，因自己不在上海，是由店員代為報案。記者提出能否查看報警回執與監控視頻，截至發稿前，負責人未提供相關材料。此外，負責人還提到，後續還想要與顧客電話溝通時，剛提及此事就被掛斷，之後再撥打便無人接聽。
29日，記者通過社交平台私信聯繫到發帖網友，其稱，事件已嚴重影響自身工作與生活，「將和店家硬剛到底。」對於門店說「打電話未接通」的說法，網友解釋，商家一上來就問視頻是不是自己發的，之後便沒再接聽對方電話。網友還稱，正考慮報警，訴求是追究店家涉嫌誹謗的責任，同時要求店家「有證據出（示）證據」。
雙方各執一詞，到底是哪個環節出了問題？隨後，記者聯繫到涉事餐廳所在的上海市閔行分局虹橋派出所，接線人員表示會記錄下記者聯繫方式進行反饋，截至發稿前，未收到派出所方面的有關回應。