江西南昌車主褚先生11月6日向澎湃公眾互動平台「服務湃」（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他花費130餘萬元購置的進口路虎攬勝汽車於今年9月在4S店保養時被檢查出發動機機油滲漏進冷凍液箱，經拆解排查，4S店維修人員稱故障源於「缸體沙眼」，系生產質量問題。「出故障時（車輛）僅行駛7000多公里，買來還不到一年。」褚先生提出更換髮動機總成的方案，但廠家僅同意更換髮動機氣缸蓋。
11月7日，江西長久世達汽車銷售服務有限公司（即4S店）相關負責人成先生向澎湃新聞表示，廠家給出的更換髮動機氣缸蓋方案，是按照廠家維修手冊的標準流程制定，店內所有維修操作均依據手冊執行。目前車企與客戶方仍未就維修方案達成一致。
褚先生購買的進口攬勝越野車。受訪者供圖
4S店拆解後確認屬生產質量問題
褚先生介紹，去年10月底，他花費130餘萬元購買了一輛進口的路虎攬勝越野車，主要用於日常通勤。今年9月13日，褚先生將車輛送至4S店進行常規保養。4S店維修人員檢測發現車輛存在兩項異常：玻璃水壺破裂，發動機機油滲漏至冷凍液箱。彼時，車輛的行駛里程僅7000多公里。
因褚先生需要用車，便將車從4S店取回。10月中旬，褚先生再次將車送至4S店進行進一步檢測。維修人員拆解發動機散熱片等部件後，判定故障根源為「缸體沙眼」——即發動機氣缸體鑄造過程中形成的微小孔洞，該孔洞破壞缸體密封性，導致機油滲漏。褚先生稱：「4S店說這屬於生產質量問題，他們把拆解後的照片發到英國路虎廠家，申請處理方案。」
今年9月，車輛在常規保養時被檢測出機油滲漏。受訪者供圖
廠家僅同意換氣缸蓋
褚先生介紹，大約一周前，4S店向他轉達了廠家的處理方案：更換髮動機氣缸蓋。
「新車僅行駛7000多公里就要拆修發動機部件，我無法同意。」褚先生稱，其曾向4S店銷售人員了解到「類似發動機故障案例中，部分車主經溝通後獲廠家同意更換髮動機總成」，故提出更換完整發動機總成的訴求。
針對褚先生的訴求，4S店相關負責人成先生向澎湃新聞表示，廠家給出的更換髮動機氣缸蓋方案，是按照廠家維修手冊的標準流程制定，店內所有維修操作均依據手冊執行。
褚先生稱，他多次撥打路虎400官方投訴電話及捷豹路虎上海總部電話，每次均收到「儘快處理」「儘快協調」的回復，未獲明確處理時限或替代方案，「每次溝通都未收到實質性進展反饋，車輛一直停放在4S店的露天停車場內。」
11月7日，褚先生還將其遇到的車輛缺陷問題投訴至國家質監總局官網，目前尚未獲得反饋。