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這本該是北海道楓葉紅透、京都庭院層林盡染的日本旅遊旺季，是從業35年的旅行社業務員陳娜最忙碌的時節之一。但近幾天的忙碌，卻與以往完全不同。
她的生活幾乎模糊了上下班的界限，每天不知疲倦地一遍遍給日本酒店打電話，溝通中國遊客的退訂事宜。
她所在的一家旅行社，公司業務90%集中在日本旅遊板塊，專註包團服務。或許正是因為業務結構如此集中，在日本首相高市早苗發表錯誤言論後，這艘「小船」在中日局勢的風浪中顯得格外顛簸。
短短几天內，大量遊客取消了赴日行程，不僅讓旅行社、日本地接社的包團業務面臨更多不確定性，也將寒潮傳導到了日本酒店、餐廳、包車行業。
「我們都相信寒潮不會太久，目前我們和遊客都選擇響應國家的號召。」陳娜說，「我們也在努力溝通，儘可能減少遊客的損失。」
日本首相高市早苗 圖片來源於網路
01 旅行社八成遊客退訂，有人遇平台退費難
短短數日，陳娜的旅行社，已有五六十名遊客取消了赴日行程。她告訴鳳凰網《風暴眼》，這個數目，占她公司近期日本遊客的八成左右，涉及四五個原定於十一、十二月出發的旅遊團。
「一旦團中有人退訂，整個團隊便無法成行，最終只能整體取消。」陳娜說。
酒店退費成了陳娜最費心的問題。她所在公司的酒店預訂分兩種途徑：一種是直接與日本酒店對接，另一種是通過國內平台預訂。她發現，直接聯繫日本酒店的訂單，即便出發前10天內取消，大多都能順利退費；但通過平台預訂的訂單，退費相對困難。
雖然一些遊客的退訂申請已超出平台承諾的免費退費期限，但陳娜還是替遊客心疼，「我不想看到他們受損失。」她告訴鳳凰網《風暴眼》，有的一家三口，僅酒店費用就損失了2萬元。
「平台規定提前15天就收取酒店費用，但實際上日本酒店並不會如此早地鎖定費用。」陳娜說，她多次與平台客服交涉退費問題，對方都以「與供應商協商無果」為由拒絕，於是她只好直接聯繫日本酒店，推動解決。「有時日本酒店同意退費，平台也只能退了。」
「所以有時候，我們不願意在平台網站訂，而是選擇booking，國外的平台規則較合適，比如入住前1天、前2天可以取消。」陳娜表示。
圖片來源於網路
來自山東一家旅行社的小冉，也感受到同樣的衝擊。她所在的公司主要經營日韓以及國內港澳地區的旅遊業務，她負責日本板塊，幫助國內遊客預訂日本酒店。
她原本接手的日本酒店訂單有五六十個，目前已經退訂了一半。「退訂高峰主要集中在14日-16日三天，近兩天退訂的人變少了，能退的都已經退完了。」她告訴鳳凰網《風暴眼》。
好在她沒有遇到酒店費用「不改不退」的情況，退訂工作十分順利。
「其實很多遊客已經提前請好了假，也做了很久攻略，最後卻因為日本首相的錯誤發言，只能取消行程，心裡都挺惋惜的。」她說，「也有猶豫的遊客來諮詢相關情況，我們沒法勸他們去，畢竟遊客肯定會選擇更穩妥的方式，我們也不想做一鎚子買賣，希望能長久服務遊客。」
02 地接社安慰在日遊客：「既來之則安之」
不僅國內旅行社受到影響，那些遠在日本、負責接待和陪同遊客的地接社，也清晰感受到了這股寒流來襲的涼意。
在日本做地接工作的張宇，下個月原本要接待一行八人的旅遊團。這個團9月底就已經定好了行程，張宇為他們定製了詳細的遊玩路線，但周一忽然接到國內旅行社的通知，計劃取消。
團里都是一些興緻勃勃的中年人，原本計劃先在北海道遊玩兩日，再轉赴東京。團里有兩位遊客的孩子在東京求學，此前特意叮囑張宇，希望在東京的住宿能增加床位，以便與孩子同住，好好享受團聚時光。
計劃取消後，張宇立刻投入忙碌的後續處理中，逐一聯繫合作酒店、餐廳和巴士公司取消預訂，同時取消已安排好的導遊服務。他告訴鳳凰網《風暴眼》，值得慶幸的是，這些合作方均未收取取消費用，巴士公司也沒有索要小費，全部辦理了全額退款。
中國遊客是張宇地接社的絕對主力客戶，佔比高達八成。按理說，眼下正值日本紅葉季，是傳統的旅遊旺季，公司每月通常能接待15至20個團，這個月預估也有13個左右。儘管純玩的旅遊團目前只取消了一個，但張宇內心不免為公司的其他業務線感到擔憂，特別是商務考察團和遊學團。
商務考察團主要對接國內的製造業企業，負責安排他們參觀訪問豐田、松下、索尼等日本知名製造企業。張宇對鳳凰網《風暴眼》表示，這類團隊人數通常較多，意見難以統一，很大概率會選擇取消行程。
圖片來源於網路
在東京工作八年的日本地接導遊李燕，預估自己下個月結束可能就沒什麼團可帶了。
她向鳳凰網《風暴眼》透露，她目前確認的帶團計劃排到12月24日。11月底之前那些已經成團並完成支付的團隊，預計還能按計划進行，但後續的新增訂單將大幅減少。「畢竟當前局勢瞬息萬變，誰也無法預料下一步會怎樣。」
「對於普通遊客而言，已經花費了數千甚至上萬元的旅費，精心規劃好的行程，有些人確實不願承受臨時取消帶來的損失。」在她眼裡，那些作為員工福利的企業招待團，可能受影響較小，「前兩批可能已經順利出行，第三批若無意外也會照常出發。」
她通常一周要帶一個團，每個團20到30人之間。最近，她仍帶著遊客們觀光那些再熟悉不過的熱門城市——東京、大阪、京都、奈良、北海道，但她不時感受到遊客的情緒已經不同於以往。
11月14日，最新接待的旅遊團剛下飛機，遊客們就紛紛收到國內家人發來的新聞鏈接。見到李燕，他們就擔憂地詢問，「現在是什麼形勢」，「能不能保障我們的安全？」
「我也是中國人，持有中國護照，會24小時陪著大家！」李燕趕緊給遊客們吃下定心丸，她也很理解，團里有很多退休的叔叔阿姨，這是他們活了60多年第一次赴日本旅遊，卻遇到這樣的事情。於是，接下來的每一天，李燕都要反覆地安慰遊客：「既來之則安之」，這幾乎成了她每天重複最多次的口頭禪。
「很多事情誰也無法預料，但既然來了，就希望帶著他們開開心心地玩，平平安安地回國。」她說。
03 損失10-20萬，前面全白乾
遊客退訂潮，對日本旅遊相關行業，無疑是一次不小的衝擊。
陳娜所面對的，不僅是國內赴日遊客數量的減少，還有那些原計劃前來中國的日本遊客，也紛紛取消行程，退訂人數約30人左右，且新增報名訂單完全停滯。
她粗略估算，這些訂單的取消可能給旅行社帶來10萬到20萬元的損失，而她個人的收入也可能減少一兩萬元，相當於整整兩個月的工作白乾。
「這不只是眼下的收入沒了，更關鍵的是沒有新訂單進來，後續的收益也斷了。」陳娜坦言。
相比之下，小冉受到的影響稍輕一些，因為她所在公司的日本業務整體佔比本就不大。原本每筆成功訂單都會帶來相應的提成和獎金，如今隨著部分訂單取消，她只能拿到基本工資，提成收入幾乎歸零。「好在提成在我收入里佔比不算高，總體影響還能承受。」小冉說。
張宇所在的地接社損失了一些服務費，便立刻開始對業務做出調整。中國區如果有客戶報價，那麼仍正常進行對接，但近期公司更多精力將轉向歐美和土耳其等市場的開發，適當加大工作強度，試圖拓展新客戶。
李燕並沒有過於擔心她自己的收入，畢竟有底薪保障，即使接待團隊減少，也並不是自己不想工作。
李燕知道，中國遊客在日本旅遊市場中佔據重要份額，這次的退訂潮對日本本地旅遊業同樣是一次不小的衝擊。
雖然東京、大阪等市中心仍能看到不少歐美、韓國和東南亞遊客，但與中國遊客的規模相比，仍顯得有限。最近幾天，李燕接觸到的日本酒店、餐廳經營者都流露出擔憂，擔心入住率和上座率下滑。失去了中國團隊這一主力，日本的包車公司業務也明顯變冷。
如今日本正值楓葉季、北海道滑雪季、並將迎來寒假旅遊旺季，李燕覺得很惋惜，「從中國去日本，飛行只要兩三個小時，這麼短的距離，卻因為日本首相一句不負責任的錯誤言論，加深了兩國的隔閡。」
但她相信，風波終會過去。
（文中人物皆為化名）