近日，揚子晚報/紫牛新聞記者注意到，有媒體報道稱，一名網友發文曝光，自己在今年1月購買了KISSTOY品牌的情趣用品，近日遭到自稱該品牌「前客服」人員的騷擾，對方還聲稱可通過系統後台看到她的定位地址，暗示能提供「保密安全」的線下服務，事件引發關注。11月18日，「KISSTOY」發布聲明稱，涉事自稱「前客服」人員並非公司在職或曾任職員工，品牌旗下產品及配套APP均不具備地理位置跟蹤及收集功能。21日，「KISSTOY官方旗艦店」客服回應稱，店鋪從未有過男性客服，品牌將持續調查跟進此事。
圖源 網友發布的聊天記錄
據該網友帖文，其在今年1月購買過KISSTOY品牌情趣用品，近日一位自稱該品牌「前員工」的人添加了她的微信並對其進行騷擾。該網友發布的聊天截圖顯示，對方自稱KISSTOY前客服，「兼職幹了一段時間，不幹了，客戶的信息沒刪」，稱購買產品可享8.5折優惠，還可提供「絕對保密安全的遠程控制、全國線下陪玩服務」，並聲稱通過系統後台看到該網友購買商品的定位在福建泉州。該事件隨後引發關注。
圖源 網友發布的聊天記錄
11月18日，「KISSTOY」在其小紅書賬號發布聲明稱，經公司嚴肅查證，相關言論內容完全失實，已嚴重侵害公司品牌聲譽，公司已立即採取法律手段完成證據固定。「品牌旗下產品及配套APP，均不具備地理位置跟蹤及收集功能，產品通過藍牙與App進行本地連接，不會以任何形式收集、上傳或記錄用戶的個人位置及隱私信息。」
聲明還提到，經公司內部嚴格核查，已確認事件中自稱「KISSTOY品牌前客服」的人員，並非公司在職或曾任職員工，其行為已構成冒用品牌名義進行惡意誹謗，公司已委託律師事務所對相關不實言論進行全面公證與證據固定，並同步啟動法律訴訟程序，堅決追究相關責任主體的法律責任。該聲明落款為「東莞市情創電子科技有限公司」。
KISSTOY聲明
11月21日，記者嘗試通過私信與該網友取得聯繫，截至發稿前，暫未獲得回應。
記者注意到，網傳圖片顯示，有網友在相關帖文評論中提及，「kistoy情趣用品旗艦店」客服曾回復稱：「經過核實，是因為我們需要維護市場貨源問題，停掉了幾個不合格的代理商，導致代理商有怨恨，自導自演了一場聊天對話，您可以仔細看聊天記錄，其實有非常強的品牌引導性，針對該事件，我們也已經開展了司法行動。」
網傳「kistoy情趣用品旗艦店」客服回復
隨後，記者向「kistoy情趣用品旗艦店」客服諮詢，對方回應稱「KISTOY商標統一改為KISSTOY了」，目前正在等待品牌方調查結果。而對於上述「代理商自導自演」的說法是否系其此前回復，該客服沒有正面回應。記者在平台查詢看到，該網店經營者相關資質信息顯示，其企業名為「廣州至愛網路科技有限公司」，成立於2025年8月。記者在天眼查、企查查APP公開信息中查詢發現，該公司未登記電話和郵箱，無法與其取得聯繫。
同日，記者以消費者身份向「KISSTOY官方旗艦店」客服進行諮詢，客服表示「代理商自導自演」的說法並非其店鋪回復，也不清楚這家「kistoy情趣用品旗艦店」的情況。針對「定位許可權」問題，該客服解釋：「為了發現和連接您身邊的藍牙設備，系統需要您授權『定位許可權』。這並非為了獲取您的地理位置，而是因為從Android
6.0 / iOS
13系統開始，使用藍牙掃描周邊設備被系統統一歸類為需要『定位許可權』來管理。我們的應用承諾：不會收集、上傳或記錄您的任何地理位置信息。此許可權僅用於設備連接。」
此外，「KISSTOY官方旗艦店」客服表示，自稱前客服的涉事者並非公司員工，店鋪也從未有過男性客服，品牌將持續跟進調查此事，仍需一定時間，最新動態可關注社交媒體平台。據平台信息，該店鋪經營主體為「東莞市情創電子科技有限公司」，與此前聲明中的落款一致。
「KISSTOY官方旗艦店」客服回應
據天眼查APP，「KISS TOY」系東莞市情創電子科技有限公司旗下商標，該公司還擁有「Kistoy
APP」應用產品、「KISSTOY
App」軟體著作權等。2023年11月，東莞市情創電子科技有限公司「KISSTOY官方微博」曾發布微博稱，「KISTOY」產品商標已全面升級為「KISSTOY」。
為核實相關情況，21日中午，記者致電東莞市情創電子科技有限公司官網公開電話，提出希望諮詢關於此事的最新進展。在記者表明身份和來意後，工作人員回應稱，「那不需要了」。