4個多月前，黑龍江嫩江市，6歲的航航（化名）在廣場乘坐扶梯時，右腳不慎捲入電梯內，導致右腳大拇指截肢。航航的媽媽高女士告訴紅星新聞，經過治療，航航受傷的腳趾第二關節以上已經沒有了，以後也不會再生長，「他現在仍舊無法正常走路，走幾步就疼得厲害。」
高女士表示，導致航航受傷的扶梯梳齒板在他們事後取出時「是歪的並且掉齒」。因此，他們對廣場的扶梯安全質量存疑且認為廣場方未及時撥打救援電話，希望追究廣場方的責任並對航航做出經濟賠償，「但協商了4個多月一直沒有結果。」
11月初，紅星新聞記者曾致電涉事廣場的相關負責人，但對方婉拒了記者的採訪要求。11月中旬，嫩江市市場監管局回應記者稱，涉事電梯檢驗合格、維保記錄完整，「事發後我們檢查了電梯是沒有掉齒的，電梯在整改的前提下不能判定為不合格。」
▲航航在廣場乘坐扶梯時，右腳不慎捲入電梯內
監控顯示
男孩右腳掌被卷進扶梯 「五個腳趾都被捲入梳齒板」
「他是和一個16歲的小哥哥一起去的廣場，他們原打算去廣場樓上的遊樂場里玩。」據高女士回憶，7月12日那天，航航和朋友家的孩子如往常一樣去嫩江市時代廣場（以下簡稱「廣場」）里玩。當天，航航穿著一雙普通的包腳涼鞋，乘坐扶梯時也並未玩手機或與同伴打鬧。
當時的監控視頻顯示，9時38分時，航航與同伴在一名白衣女子身後，相繼出現在一由下往上的扶梯出口處。當航航的左腳踏出扶梯時，其右腳的前腳掌一大半卻不慎被帶進了扶梯里。幸虧白衣女子在發現後趕緊反身按下一旁的緊急按鈕，暫停了正在運行的扶梯。
▲監控截圖
「航航的右腳五個腳趾都被捲入扶梯的梳齒板內。」高女士說，事後她從2個孩子口中得知，當時廣場方面並未及時報警或撥打120急救電話，而是自己拿著工具來試圖撬開扶梯，「我和消防員都是和航航同行的小哥哥打電話通知來的，而在我來之前，廣場的工作人員還曾試圖拉我兒子出來。」
對於高女士的說法，11月3日，紅星新聞記者曾致電廣場方的相關負責人，但對方表示「此事我們不對外回答」。隨即，記者也試圖通過該廣場的公開電話進行了解，但接線人員並未回復該事件，僅表示目前廣場還在正常營業。
腳趾截肢
孩子輾轉多家醫院治療，現仍無法正常行走
「消防員解救了近40分鐘，把扶梯拆了，航航的腳才取了出來。」高女士告訴記者，當時消防員曾表示涉事扶梯的螺絲扣因時間太久生鏽，導致「銹死了」「電梯變形」，不得不將扶梯拆了才能把孩子「弄」出來，「航航的腳是插到了一塊梳齒板上的，我們事後把那個板子拿走了，上面都是血。」
據高女士介紹，航航被解救後，他們先將孩子送往了嫩江市中醫醫院進行治療，後又前往齊齊哈爾建華醫院和哈爾濱醫科大學附屬第二醫院（簡稱「醫大二」），但被告知「要進行截肢」。
在醫大二的入院記錄中，記者看到，航航於7月12日18點23分入院，10小時前右足部受外傷，當時足部多處開放性傷口，第1足趾不完全離斷，足部活動障礙，後以「足部損傷」收入院。專科查體顯示「皮膚碾搓嚴重，僅部分肌腱相連，創面內骨質外露，組織碾壓碎爛」，其入院診斷為「右足開放性足損傷，右足單趾切斷(第1足趾)」。
▲哈爾濱醫科大學附屬第二醫院提供的入院記錄
「去醫大二是為了給航航接血管，接完後我們發現腳趾頭效果不理想。」高女士說，不久後，他們又帶著孩子前往了北京治療。首都醫科大學附屬北京積水譚醫院提供的出院診斷證明書顯示，7月18日，航航因「外傷致右足疼痛6天」入院，「創傷後趾壞死」，「見趾骨基底離斷處骨骺分離，骨折移位」，7月25日在腰麻下行肢體擴創術，術後恢復良好，於7月28日出院。
▲首都醫科大學附屬北京積水潭醫院提供的出院診斷證明書
如今，距離航航受傷已過去4個多月，但在高女士最新更新的動態視頻里，記者看到，航航仍無法正常行走：不僅走路略有跛腳，甚至稍微走幾步路便會感到疼痛。「現在他的大腳趾關節直接貼著地面，不能長時間走路，孩子就怕別人笑話他。」高女士說。
相關部門：
收到反映第一時間到廣場檢查 涉事電梯檢驗合格
高女士告訴紅星新聞記者，當時他們帶回了致航航受傷的梳齒板，也將其送去了市場監管局請求核查，但最終被告知「有相關條例規定電梯可以缺齒」，且在不久後再次被告知他們提供的證據不算。
另外，高女士還說，事發後他們也和廣場方進行過溝通，「除治療費按保險來報外，我們向廣場方要了40萬，這個包含了腳的美容治療、輔助治療等。」但是協商並沒有結果。
11月12日，嫩江市市場監管局相關工作人員回復紅星新聞記者，航航一事發生在7月，但高女士9月時才反映到該局，「我們第一時間就到廣場進行了檢查，涉事電梯檢驗合格、維保記錄也完整。」該工作人員還表示，事發後他們也檢查了電梯並未掉齒，「電梯在整改的前提下不能判定為不合格。」
「4個多月了，這件事一直沒有結果，我不知道該怎麼辦了，我就想給我孩子討個公道。」高女士告訴記者，她不會放棄為孩子維權。
律師觀點：
監護人負有監護義務
廣場對扶梯負有安全保障義務
紅星新聞記者檢索發現，在廣場被扶梯夾住導致受傷的案例並不少見。此前，廣州1歲9個月男孩就曾在乘坐廣場扶梯下樓時，右腳被扶梯夾住受傷；上海中山公園龍之夢廣場清潔工張先生也因在清潔自動扶梯時，腿部被扶梯「咬」住，最終導致左腿截肢。
扶梯「傷人」後該由誰來擔責？陝西恆達律師事務所律師趙良善認為，根據民法典有關規定，廣場對扶梯負有安全保障義務。若廣場未張貼醒目警示標識、無工作人員及時救援停機、未定期維護扶梯等，則需承擔賠償責任；若能證明扶梯正常維護、警示到位且救援及時，責任可減輕甚至免責；若經鑒定是扶梯設計缺陷或質量問題，廣場先擔責後可向扶梯生產商、維保單位追償。且6歲孩子屬於無民事行為能力人，依據規定，監護人負有監護義務。
廣東國鼎律師事務所律師廖建勛也曾在接受媒體採訪時稱，廣場屬於經營場所，它的經營者和管理者如果未盡到安全保障義務，造成他人損害的，需承擔侵權賠償責任，而且是由經營者和管理者來舉證，舉證其是否盡到了安全保障義務。
那麼，因扶梯發生意外事故後又該如何維權？趙良善也告訴紅星新聞，遇到這類扶梯意外事件，家長應第一時間留存現場證據，記錄扶梯梳齒板狀況和警示標識情況，並妥善保管醫院的診斷書等記錄，「這些是證明損傷和損失的關鍵依據。隨後，家長應優先和廣場溝通合理賠償訴求並留存溝通記錄，若協商不成，可向消費者協會投訴，或向市場監管局舉報扶梯可能存在的安全隱患，由相關部門介入調解。若調解無果，家長可向法院提起侵權訴訟，依法維權。」