汉兰达出现高频风哨声 消费者退车两年无果
法治周末记者 孙政华
今年的央视3·15晚会上,长安福特、英菲尼迪等3个汽车品牌,因汽车质量问题或涉嫌侵犯车主个人隐私而被曝光,汽车销售行业乱象再次成为社会关注的话题。
前不久,法治周末记者也接到一起消费者因购买广汽丰田旗下的汉兰达轿车出现风哨声而退车无门的投诉。
购车当天发现高频风哨声
2018年12月24日,消费者桂雨(化名)在北京市昌平区回龙观镇欧德宝汽车园区北京国机丰盛汽车有限公司,花了30多万元购买了一辆汉兰达家用小汽车。因发动机在有动力输出时持续发出高频风哨声,他担心影响驾驶员行车安全,购车当天,他即找4S店交涉退车事宜。桂雨投诉称,在交涉中,该店“采取搪塞、欺骗、推、拖等手段,两年多时间退车问题迟迟得不到解决”。
桂雨回忆说,购车过程中,4S店开始以货源紧张为由只提供了购买的这一台车,在他的强烈要求下,4S店又提供了一台车,但状态更差,他能选择的依然只能是4S店指定的那台车。
当他提出对车辆进行检查验收时,4S店只允许他对车辆进行外观、内饰检查。他要求对车辆进行动态检查,被销售员以领导不允许为由给予拒绝,“而车辆问题恰恰只有在发动机有动力输出的时候才能复现。”桂雨对记者说。
桂雨称,他在与4S店交涉过程中提出了退还购车款、并帮助解决保留原车牌问题等要求,但4S店依然以各种理由推拖。
4S店对这个事情是怎么解释的呢?3月5日,法治周末记者来到北京国机丰盛汽车有限公司广汽丰田北京国机回龙观店进行采访。
售后经理包祥运态度坚决地说,不能退车。他给对记者出示了此前生产厂家对该车当时出具的咨询性质回执,该回执显示:“未见异常,无质量问题。”
包经理说,这是由北京4S店对该车以录音、录像等形式发送资料给厂家,厂家所做的回复。
法律专家:仅凭录音录像不能证明车辆有无质量问题
消费者和4S店各有说法,那么...