德国一列ICE高速列车，日前因厕所卫生纸用罄，列车长临时决定在汉堡停车，亲自跑到附近超市买回3大包卫生纸。影片曝光后引发热议，网友盛赞他是真正的英雄，并向解决问题的第一线列车服务人员致敬。
这起事件发生于上周末，一列编号ICE 2075的高速列车由观光胜地叙尔特岛（Sylt）开往柏林途中，车上厕所卫生纸突然全部用罄。为避免乘客陷入窘境，列车长决定让列车临时停靠汉堡贝格多夫（Hamburg-Bergedorf）站，下车前往附近超市采购卫生纸。
社群媒体Instagram流传的影片显示，列车长抱著3大包卫生纸，一路快跑返回月台，再将卫生纸搬上列车，列车才重新发车。
德国铁路公司（Deutsche Bahn）事后向德媒Tag24证实此事。发言人表示，由于当天临时有人员缺勤，列车出发前未完成正常整备，因此包括厕所卫生纸在内的车上备品未及时补充。
德铁并说明，列车长自行垫付购买卫生纸的费用，将由公司全额报销，未来也将加强抽查列车备品，以避免类似情况再次发生。
影片发布后迅速引发热议，拍摄影片的网友直接将列车长封为「本月最佳员工」，不少网友留言称他是「真正的英雄」、「值得敬佩的人」，并呼吁德铁替他加薪。
也有网友借机替第一线列车服务人员发声，表示列车服务员对许多问题并无决定权，但总是努力在有限条件下解决问题，值得肯定。
近年德铁因基础设施老化、施工频繁，准点率屡受外界批评。今年6月更发生无线通讯系统故障，全德列车一度停驶，导致大量乘客受困。
根据德媒报导，这班ICE最后约延误45分钟抵达柏林，但不少网友称，若是为了让全车乘客都有卫生纸可用，这样的误点完全可以原谅。
拍摄影片的该列车乘客也替第一线列车服务人员发声。他说：「一个组织的运作不能只依靠手册和既定流程，更重要的是有人愿意主动承担责任，找出务实的解决办法，而不是躲在职责分工背后。」
这名乘客向第一线的列车服务员与列车长致谢，感谢他们凭借投入、临场应变能力与耐心，让旅客即使遇到突发状况，仍能顺利完成旅程，并写道：「新闻标题往往聚焦于问题，而今天，我想把敬意献给那些解决问题的人。」