员工畏畏缩缩一个口令一个动作,除了本身就有问题,带领组织的人也有不小问题
撰文.松冈保昌
以「质」评估工作成果的时代
在经济持续成长的时代,以「量」评估工作是最常见的方式。不过,随著科技进步,以及数位转型(Digital Transformation)风潮兴起,产业结构产生巨大改变,少子化也让劳动人口持续减少,也慢慢转型成以「质」评价工作的时代。
在这个时代里,我们需要具备的能力是「如何在短短的劳动时间之内,想出优秀的创意或是提升生产力」。
若提到过去的「提升生产力」模式,就是排除不必要的作业、时间或是让工作标准化,也就是重视「工作效率」的意思。
追求工作效率当然很重要,但现在需要的是在更短的时间之内,完成附加价值更高的工作,创造更多新事物,借此提升工作的生产力。要的不是只懂得听命行事的员工,而是能够自行思考、行动,创造新价值的人才。
不仅能打造「友善的工作环境」,还能创造「工作价值」
自二○一八年「改革工作方式相关法律」公布后,二○一九年便依序实施这类法律。若问「改革工作方式」的相关法律有哪些成效,那就是工作时间缩短,以及劳工能够申请有薪假期。
不过,这些成效都只聚焦在如何打造「友善的工作环境」这点,而现在更需要的是让员工觉得自己的工作很有「成就感」。
要让员工觉得自己的工作很有价值,就必须从根本重新检视工作的型态。要让每个人都能充分发挥自己的价值,创造新的价值,就必须重视工作的「质」,借此提升工作的产值,否则就无法真的改变「工作方式」。
比方说,为了缩减员工的工作时间而缩短营业时间的话,这种改革只想到了企业的立场,忽略了顾客的想法,我很常看到顾客因此而不满。或许经营高层没察觉到这个事实,但这其实是非常危险的「工作改革方式」。
如今这个时代要求每个人创造新的工作方式与新的价值,除了从事企划工作或是科技相关业务这类创造无形知识的人之外,各行各业的人也需要满足这个要求。
这个时代的重点在于每个人了解工作的本质,打造每个人能够发挥创意,积极...