8月18日，四川成都，侯女士向《正在新聞》反映，2024年6月21日她通過同程旅行APP以634元購買一張長龍航空的機票，計劃於6月26日從襄陽飛往成都。
侯女士機票支付界面顯示，收款商戶為「蘇州程會玩國際旅行社有限公司」由同程網路科技股份有限公司100%持股該公司。
因家中有急事，她於次日在APP申請退票。在侯女士未提交任何病歷的情況下，有人擅自偽造病歷、身份證，提交給長龍航空騙取航司634元全額退款。同程旅行APP以扣除手續費為由，僅退回侯女士280元（四折）。
買機票退票，被人偽造身份證、病歷，警方立案
2024年12月初，侯女士在社交平台看到，有人使用「假病歷」騙航空公司機票全額退款，被警方調查，她想到自身遭遇，聯繫長龍航空。
客服查詢後表示，侯女士6月份機票退款原因是「病退」所以全額退還644元（含稅）。
客服提供的「病退材料」顯示，侯女士6月16日至26日因患有支原體肺炎、低鉀血症，在襄陽市中心醫院治療，並蓋有醫院公章。
此外，「病退材料」中身份證也是偽造，「不僅病例是假的，身份證也是假的，照片、住址都不是我本人。」
侯女士將「假病歷」情況反饋給襄陽市中心醫院醫務部，經調查，醫務部發現，6月16日至26日侯女士在醫院沒有就診記錄、挂號信息，院方從未開具相關病歷證明。
2025年5月10日，侯女士在戶籍地成都市東安派出所報案，警方以「盜用公民信息」為由行政立案，「他們說，案情複雜，可能過了行政處罰追溯期。」
8月19日，成都市東安派出所辦案民警告訴《正在新聞》案件還在處理中。
平台稱「票代」違規操作，層層轉包
侯女士也曾向同程旅行APP投訴。
對方承認問題，但將責任推給「第三方票代」，「他們說，是票代違規操作，但拒絕透露票代具體是哪家公司。」
侯女士投訴至12345市民熱線，文旅部門介入調查，並告訴她，同程APP將訂單交予北京天益游國際旅行社有限公司，該公司又違規轉給下游另一家票代公司操作。後者偽造了病歷材料，「同程始終沒給我說過這些信息。」
8月15日，北京天益游國際旅行社有限公司工作人員告訴《正在新聞》稱，他們是同程旅行合作方，對於偽造病歷及身份證信息一事不知情，需要反饋領導。
侯女士要求對相關責任人追責，並且同程旅行APP公布涉事票代、終止合作、完善審核等，同程旅行表示可「退一賠三」。侯女士不接受，同程旅行APP將剩餘票款354元差價退還。對虛假病歷來源、票代追責、流程整改等問題未給出詳細答覆，也沒有正式道歉。
針對此事，8月19日，同程旅行APP公關部門告訴《正在新聞》：同程旅行在收到用戶反饋後，第一時間啟動對供應商的調查。
用戶在我司預定後，出票商因出現臨時出票問題，為保障用戶行程向其他平台採購。後續用戶正常退票後，其他平台供應商未經用戶同意，進行病退操作。這種行為已經嚴格違反了同程旅行的相關規定，平台必將嚴肅處理。
目前同程旅行APP已向用戶提供訂單退一賠三補償方案，並對出票商進行處罰並解約，「針對用戶反饋的虛假資料等問題，如用戶需要，我們會為她提供各方面的協助。」
偽造病歷退票成行業「潛規則」，律師提示風險
《正在新聞》在黑貓投訴平台檢索「同程偽造」、「同程虛假」等關鍵詞後顯示，截至2025年8月18日，相關投訴信息分別有115條和2845條。
不只是在同程旅行APP，此前媒體報道，飛豬APP第三方供應商，冒用消費者身份、偽造病歷騙取航司退票費，消費者被誤當詐騙犯罪嫌疑人，平台已清退違規供應商，並賠償消費者損失。
攜程APP也曾有代退中介偽造病歷證明、申請全額退票。平台、航司有責任審核病退材料真實性，審核機制的缺陷，客觀上為黑產提供便利。
河南澤槿律師事務所律師付建認為，票代公司偽造醫院病歷及居民身份證複印件，涉嫌觸犯《刑法》偽造、變造、買賣身份證件罪，侵犯公民個人信息罪。
票代公司以虛假病歷騙取長龍航空全額退款，構成欺詐，航司可主張撤銷退款協議並追償損失。
同程作為平台方，對合作票代資質審核、操作監管存在重大疏漏，違反《電子商務法》未對票代經營資質進行核驗，未阻止違規轉包行為（訂單經兩層票代轉包）。
三方責任劃分中，同程需承擔民事賠償與行政罰款，涉事票代則面臨刑事責任，長龍航空負有審核失職責任。
侯女士在本事件中還觀察到，社交媒體有很多「代辦病退」廣告，聲稱可幫旅客「無損退機票款」。侯女士提醒網友注意甄別，謹防上當受騙，「這些很可能就是通過偽造病歷詐騙航空公司的灰色產業鏈。」