石女士有一辆宝马新能源车，她说前几天在高速上车子突然提示系统问题，电门没了动力，她吓得不轻。
石女士：当天晚上我一点钟才睡，三点钟我做噩梦醒，一个女孩子在高速上，我开车这么多年，13年了，没有遇到过高速上踩不动动力的情况。然后到他们这里的态度就是好像，我只能给你做系统升级，你爱升级不升级，其它的我做不了。
石女士开的是一辆宝马i3新能源车，去年2月份买的，车价23万元。她在嘉兴市区上班，住在海宁，让她做噩梦的那件事发生在10号晚上8点多下班回家的路上。
石女士：我从南湖高速转到G60，我要回家，往杭州方向的时候，在匝道口突然显示盘跳出来，传动系统损坏。当时后面还有很多车，那我因为自己开车也很多年了，我没有慌，我打了双跳。车子临近的时候，我踩那个电门是踩不上去了。
记者：没有动力了？
石女士：没有动力了，我踩不上去了，然后我就把那个车子慢慢转到了G60上面，我就停在了那个叫什么应急车道内。
石女士的车子没有加装行车记录仪，她提供了当时的照片，提示“呼叫道路救援 传动系统损坏”。
石女士说车子后来恢复了动力，但她不太敢开了，叫拖车拖到了买车和保养的地方，杭州临平的宝驿宝马4S店。
石女士：这边4S店给我回电话是说系统的问题，不是硬件。他说只是升级，那你升级处理没问题，那你得保证我下一次不再有这样的事情，对不对？他只能保证的是什么，说我交给你的时候是好的。我经常是要跑高速的，我两地通勤，那要是下一次在高速上再发生这样的事情，谁来对我的生命安全负责任。我现在的话要求他给我退换车辆，哪怕你有偿无偿的都可以。我不要这辆车，我不敢开。
临平宝驿宝马4S店的工作人员解释，“传动系统”跟驱动电机有关，问题到底出在哪里还得进一步检查才知道。
杭州临平宝驿宝马4S店
新闻发言人：这个提示的话我们可以通过编程去升级，把这个故障，看看到底是哪里出的问题，然后检查出来诊断一下。也很少见这种情况。
记者：有没有其他的顾客跟你们反映过也有这种类似的情况？
杭州临平宝驿宝马4S店
新闻发言人：目前没有。我们先找到具体原因，后期的客户有什么需求，我们再聊（退换车）这个事情。
石女士不认可，表示应该谈好方案以后再检查，她会考虑走法律途径。