機場苦等快5小時!兩名視障旅客遭遺漏 成延誤航班唯二乘客
西南航空遭兩名視障女性旅客指控,她們因未被告知登機門變更及可改搭替代的航班資訊,遭遺留在原登機口長達近5個小時。(法新社)
李秋明/核稿編輯〔即時新聞/綜合報導〕美國西南航空遭兩名視障女性旅客指控,她們因未被告知登機門變更及可改搭替代的航班資訊,遭遺留在原登機口長達近5個小時,最終成為延誤航班上僅有的2名乘客。事後,航空公司提供每人100美元(約新台幣3000元)旅遊代金券作為補償,引發外界關注。綜合外媒報導,事件發生於7月14日,來自佛州的兩名視障旅客泰特(Camille Tate)與布倫(Sherri Brun)原訂搭乘從紐奧良飛往奧蘭多的2637號航班,該航班因延誤約5小時,航空公司臨時將多數乘客改搭另一班較早起飛的班機,唯獨兩人未獲通知,導致她們遭遺留在原登機門,錯過改搭機會。請繼續往下閱讀...
泰特與布倫表示,她們在原登機門等待多時,始終未接獲任何口頭通知或引導協助。直到登機時才驚覺整架飛機上只有她們。她們指出,地勤人員也坦承「你們是這班飛機唯一的乘客,因為我們忘了你們」。此外,泰特也透露,當時她們的登機證根本沒有被掃描,顯示航空公司在乘客追蹤與協助流程上的缺失。針對此事,西南航空已發表聲明致歉,並提供兩人各100美元(約新台幣3000元)旅遊代金券。航空公司強調,由於兩人仍完成原定行程,因此不符全額退費標準。聲明中指出,旅客應主動告知其特殊需求,但若遇登機門變更,員工亦有責任協助身障乘客。兩人則呼籲,航空公司應強化內部通報與協助機制,保障身障者權益,避免類似事件再次發生。
來源:自由時報...