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「辦理洗車卡當時是為了方便和享受優惠，沒有想到卻要多花錢，還鬧心」近日，北京市石景山區消費者劉女士告訴記者，「說我的卡過期了，讓我交200元辦理延期，贈送5次洗車，本來就排隊人數多洗不上車，還讓我增加次數，感覺自己掉進了一個陷阱」劉女士補充說。
一張小小洗車卡，折射出商家和消費者的諸多疑問：洗車卡究竟是否應該設定有效期?商家設定的有效期是否「有效」?
圖為消費者劉女士購買洗車卡的有效期顯示為2024年
近日，接到北京市石景山區消費者劉女士投訴，稱自己被強制消費了，掉進了商家的陷阱。
消費者：辦卡近十年 剩餘68次
早在2010年，劉女士在長城潤滑油汽車養護中心魯谷店辦理了一張洗車卡，約定繳納1500元能夠在該中心洗車150次。之後，劉女士去該中心洗車，由於車流量大，經常排隊等候，很多時候一等就是半天，無法正常洗車，所以快十年了，這張洗車卡也沒有用完。
然而令劉女士鬱悶的是，在2019年初，卻被告知該洗車卡已經過期了，如果想使用必須繳納200元的重新開卡的費用，工作人員還告訴劉女士，這200元可以給其轉化成五次洗車的費用。
劉女士告訴記者，當初辦理洗車卡的時候，工作人員說是無限期的，現在又說是到期了，要使用還必須繳納200元，從新開卡，這真的不能讓我接受!
中石化長城潤滑油科技發展有限公司2019年4月28日回複本報稱，劉女士於2012年3月12日在我中心魯谷店購買了一張面值1500元，內有130次(當時，我中心非持卡用戶單次小車洗車現金40元)，該洗車卡有效期4年。就劉女士不認同洗車卡設定使用期限一項，根據商務部於2012年發布實施的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》及《單用途商業卡預付卡行業分類表》規定，該洗車卡為單用途項目卡，可由我店自行設定使用有效期。
但是，記者經過查詢得知，根據該辦法第十九條規定，這種卡是不能設定有效期限的!
對此該中心徐保和稱，我們辦理的是儲值卡，不是項目卡，儲值卡是不能有「有效期」的，而項目卡是否有「有效期」，法律沒有規定。
但是，劉女士認為，根據商務部的規定，這種卡是不能規定有效期的，而且自己的卡是2024年到期，中石化養護中心卻稱已經到期，很明顯這是欺詐、欺騙消費者!
據悉，2012年11月，商務部發布的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》開始實施，其中第19條規定，記名卡不得設有效期;不記名卡有效期不得少於3年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金餘額的不記名卡，應提供激活、換卡等配套服務。
對此，劉女士並不認可，她說，洗車中心迴避了讓強制消費者交200元辦理延期的問題。他們的這一做法已經嚴重違背了《消費者權益保護法》。
中石化長城潤滑油：已退還消費者
就劉女士投訴問題，記者多次致電中石化長城潤滑油汽車養護中心。
該公司徐保和告訴記者：這種卡指的是儲值卡，而不是洗車卡這種單用途項目卡。客戶每次來店刷掉的是洗車次數，不是每次按照當時洗車價格刷掉金額.
此外，中石化在回復中稱，該洗車卡於2017年1月5日、2018年1月13日2次到期，我店經過與劉女士溝通確認後，分別免費延期1年。該卡再次於2019年1月13日到期，該時卡內剩餘洗車次數68次，且劉女士不同意續費延期。基於對客戶的尊重，本著良好溝通的原則，我店為劉女士辦理了退卡手續，退費標準並未按照購卡時約定的「購卡費用減去已刷卡次數*20元」標準核算，而是按照「剩餘次數*10元的標準核算」。按照前者應該退款260元，而實際按照後者核算進行退款680元，該款項已經於2019年3月26日電匯到劉女士指定賬戶。
因此，劉女士認為，中石化不但要承擔退卡費用，而且還要承擔欺詐消費者造成的損失。「也許對於個人來說損失也就是幾百塊錢的事，可是一家店有多少會員，算起來也是一個不小的消費群體，我覺得大家的合法權益需要維護。」劉女士補充說
律師說法：卡內餘額應該退還
「僅僅寫有效期，約定不明確。」北京華衛律師事務所律師童雲洪說，辦理預付卡時，消費雙方應有明確的細則約定，來界定卡過期等違約責任。消費者在商家規定時間內沒有消費完，並不能成為商家無償佔有卡內資金的理由。如果雙方事先沒有明細的約定，消費者已經使用的洗車次數所產生的費用，可以按照當時洗車的普通價格計算，酌情扣除因消費者忽略導致卡過期的部分違約金後，將卡內餘額退還購卡者。